Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Pfad, um Bedingungen und Prioritätsreihenfolge für den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur festzulegen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Basierend auf der Antwort, die ein Servicemitarbeiter auf eine Frage gibt, führt ein Entscheidungspfad den Service Desk-Mitarbeiter zum nächsten Entscheidungsknoten, ein Anleitungspfad führt den Service Desk-Mitarbeiter zum nächsten Anleitungsknoten und ein Verknüpfungspfad führt den Service Desk-Mitarbeiter zum nächsten Verknüpfungsknoten.

    Sie können vorhandene Entscheidungsstrukturen in Core-UI bearbeiten oder erweitern, aber Sie können sie nicht mehr erstellen. Verwenden Sie Decision Tree Builder, um neue Entscheidungsstrukturen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Entscheidungsstrukturen in konfigurieren Decision Tree Builder.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geleitete Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
    2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
    3. Wählen Sie den Startknoten oder Entscheidungsknoten aus.
    4. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      AktionBeschreibung
      Erstellen Sie einen Entscheidungspfad Erstellt einen Entscheidungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Entscheidungsknoten zu verknüpfen. Der Entscheidungsknoten wird automatisch erstellt.
      Erstellen Sie einen Anleitungspfad Erstellt einen Anleitungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Anleitungsknoten zu verknüpfen. Der Anleitungsknoten wird automatisch erstellt.
      Erstellen Sie einen Verknüpfungspfad Erstellt einen Entscheidungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Verknüpfungsknoten zu verknüpfen. Der Verknüpfungsknoten wird automatisch erstellt.
    5. Geben Sie im Feld Bezeichnung eine Bezeichnung für den Pfad ein.
    6. Geben Sie im Feld Reihenfolge eine Priorität für diesen Pfad ein.
      Der Pfad mit der niedrigsten Priorität wird zuerst ausgeführt.
    7. Konfigurieren Sie eine Bedingung für diesen Pfad, um den nächsten Knoten anzuzeigen.
      Tabelle : 1. Pfadtypen und -beschreibungen
      Pfad Beschreibung
      Entscheidungspfad Entscheidungspfade enthalten Bedingungen, wenn einem Service Desk-Mitarbeiter die nächste Frage angezeigt wird.
      Anleitungspfad Anleitungspfade enthalten Bedingungen, wenn einem Service Desk-Mitarbeiter eine Anleitung angezeigt wird, die eine Lösung für ein Problem bereitstellt.
      Verknüpfungspfad Verknüpfungspfade enthalten Bedingungen, wenn eine nächste Entscheidungsstruktur ausgeführt wird.

      Sie können nur auf die Eingaben des direkten übergeordneten Knotens zugreifen, während Sie eine Bedingung für den Pfad konfigurieren.

    8. Wählen Sie Aktualisieren.
      Hinweis:
      Sie können beliebig viele Entscheidungs-, Anleitungs- oder Verknüpfungspfade erstellen.

    Nächste Maßnahme

    Fahren Sie mit dem Erstellen der Entscheidungsstruktur fort.