Schwerwiegenden Fall erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können einen schwerwiegenden Fall erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können in Agent Workspace auch einen schwerwiegenden Fall erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Management schwerwiegender Probleme > Schwerwiegenden Fall erstellen.
    2. Füllen Sie die Felder im Fallformular aus.
    3. Füllen Sie im Formularabschnitt „Informationen für wichtigen Fall“ die Felder Geschäftsauswirkung und Wahrscheinliche Ursache aus.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Sie können alle Fälle anzeigen, indem Sie zu navigieren Kundenservice > Fälle > Proaktiv.