Erstellen Sie die Kriterien für eine Serviceorganisation

Definieren Sie die Kriterien in der Tabelle „Serviceorganisationskriterien“ [service_organization_criteria], damit Sie später Ihre Serviceorganisationen einem Service oder Ihre Kunden einer Serviceorganisation zuordnen können. Sie führen diese Aufgabe in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) aus.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Serviceorganisationen > Administration > Kriterien für Serviceorganisation.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular Serviceorganisationskriterien

   Feld	Datentyp	Beschreibung
   Name	Zeichenfolge	Name der Kriterien.
   Tabelle	Tabellenname	Tabelle, in der Sie die Kriterien definieren müssen. Um Kundenzuordnungen herzustellen, müssen Sie Account, Verbraucheroder Haushalt aus der Dropdown-Liste im Feld Tabelle auswählen. Ebenso müssen Sie für die Zuordnung von Produkten und Services Interner Geschäftsstandort aus der Dropdown-Liste im Feld Tabelle auswählen. Die Auswahl von Geschäftsstandort oder Serviceorganisation aus der Dropdown-Liste im Feld Tabelle führt zu einem Fehler, da das System bei der Lösung eines Falls derzeit keine Erfüllungsfunktionen für externe Geschäftsstandorte unterstützt. Hinweis: Der Support kann auf andere Tabellen erweitert werden, indem sie in der Skripteinbindung SOCriteriaTableScript konfiguriert werden.
   Kriterien	Regeln	Bedingung oder Abfragefilter, die einer Liste von Datensätzen in der Tabelle entspricht.

4. Wählen Sie Absenden.