Rückrufanforderungen über das Kundenservice Portal bearbeiten

Als Kunde können Sie über das Kundenservice -Portal einen Rückruf von einem Kundenservice-Mitarbeiter anfordern. Sie können einen sofortigen Rückruf anfordern oder einen Sprach- oder Videorückruf planen, den Sie neu planen oder stornieren können.

Fordern Sie einen Rückruf über das Customer Service oder Consumer Service Portal an

Fordern Sie über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal einen sofortigen Sprachrückruf an, oder planen Sie einen Sprach- oder Videorückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einen sofortigen Rückruf nur für einen Sprachkanal anfordern. Verwenden Sie die Option Call me später (Später anrufen), um einen Videoanruf anzufordern.

Prozedur

1. Navigieren Sie zur Homepage des Kundenservice Portals oder Consumer Service Portals, indem Sie das Suffix /csm oder /csp an Ihre Instanz-URL anhängen.
   Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
2. Wählen Sie im Portal-Header Meine Listen und dann Meine Fälleaus.
3. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie Unterstützung benötigen.
4. Wählen Sie im Abschnitt Aktionen die Option Rückruf anfordernaus.
5. Geben Sie im Popup-Fenster „Rückruf anfordern“ Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, den Problemtyp und eine Beschreibung ein.
6. Wählen Sie aus, ob Sie einen sofortigen Sprachrückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter erhalten oder einen Sprach- oder Videorückruf für später planen möchten.

   Typ des Rückrufs	Aktion
   Sofortiger Sprachrückruf	Wählen Sie Call me now(Mich anrufen) aus.
   Geplanter Sprach- oder Videorückruf	Wählen Sie Rufen Sie mich späteran. Wählen Sie die Art des Anrufs aus. WählenSie für einen Telefonanruf Sprache aus. Wählen Sie für einen Videoanruf Zoomaus. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus. Das Datums- und Zeitfenster gibt die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters an.

7. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

• Eine Rückrufanforderung wird erstellt.
• Die Details der Rückrufanforderung sind auf der Registerkarte Rückruf verfügbar.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.

Planen Sie einen Rückruf mit dem Customer Service oder Consumer Service Portal neu

Planen Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter über das Customer oder Consumer Service Portal neu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Rückrufanforderung neu planen, um einen Telefon- oder Videoanruf von einem Service Desk-Mitarbeiter zu erhalten.

Prozedur

1. Navigieren Sie zur Homepage des Kundenservice Portals oder Consumer Service Portals, indem Sie das Suffix /csm oder /csp an Ihre Instanz-URL anhängen.
   Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
2. Wählen Sie im Portal-Header Meine Listen und dann Meine Fälleaus.
3. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie Unterstützung benötigen.
4. Wählen Sie auf der Registerkarte Rückrufe die Rückrufanforderung aus, die Sie neu planen möchten.
5. Wählen Sie Umplanen aus.
6. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus.
   Das Datums- und Zeitfenster gibt die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters an.
7. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

• Die Rückrufanforderung wurde neu geplant.
• Im Popup-Fenster werden die Details des neu geplanten Rückrufs angezeigt.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.

Stornieren Sie einen Rückruf über den Kundenservice oder das Verbraucherserviceportal

Stornieren Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter über das Customer oder Consumer Service Portal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

Prozedur

1. Navigieren Sie zur Homepage des Kundenservice Portals oder Consumer Service Portals, indem Sie das Suffix /csm oder /csp an Ihre Instanz-URL anhängen.
   Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
2. Wählen Sie im Portal-Header Meine Listen und dann Meine Fälleaus.
3. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie Unterstützung benötigen.
4. Wählen Sie auf der Registerkarte Rückrufe die Rückrufanforderung aus, die Sie abbrechen möchten.
5. Wählen Sie Abbrechen.
6. Bestätigen Sie den Abbruch in der Bestätigungsnachricht.

Ergebnisse

• Die Rückrufanforderung wird abgebrochen.
• Die Details der stornierten Rückrufanforderung sind auf der Registerkarte Rückrufe verfügbar.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.