Proaktive Fälle überprüfen und als schwerwiegenden Fall akzeptieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie proaktive Fälle, und akzeptieren Sie sie als schwerwiegende Fälle mithilfe des Prozesses zur Verwaltung schwerwiegender Fälle.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager oder sn_customerservice_manager

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
    2. Navigieren zu Management schwerwiegender Probleme > Kandidaten.
    3. Wahlweise: Klicken Informationen zu wichtigem Fall > Betroffene Kunden , um die automatisch generierte Liste der vom Problem betroffenen Kunden anzuzeigen.
    4. Wahlweise: Klicken Sie auf Untergeordnete Fälle erstellen, um einen untergeordneten Fall für jeden betroffenen Kunden zu erstellen.
    5. Akzeptieren Sie den proaktiven Fall als schwerwiegenden Fall, oder lehnen Sie ihn ab.
    6. Folgen Sie dem Prozess für die Verwaltung schwerwiegender Fälle, um den proaktiven Fall zu lösen.
      Hinweis:
      Wenn das Plugin „Proactive Customer Service Operations with Event Management“ aktiviert ist, hat Ihr Systemadministrator möglicherweise Workflows konfiguriert, um die Erstellung von schwerwiegenden Fällen abhängig von der Anzahl der von einem Problem betroffenen Accounts zu automatisieren. Wenn Ihr Systemadministrator Workflows konfiguriert hat, werden schwerwiegende Fälle abhängig von den Einstellungen entweder im Status Akzeptiert, Vorgeschlagen oder Erstellt erstellt. Wenn der Status auf Akzeptiert festgelegt ist, werden automatisch untergeordnete Fälle erstellt.