Fügen Sie dem Fall-Interceptor einen Falltyp hinzu

In der Core-UI listet der Fall-Interceptor die Arten von Kundenservicefällen auf, die ein Service Desk-Mitarbeiter erstellen kann. Wenn Sie einen Falltyp erstellen und diesen Falltyp im Fall-Interceptor anzeigen möchten, müssen Sie ihn der Fall-Interceptor-Konfiguration hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellt, kann er den Falltyp aus dem Fall-Interceptor auswählen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Interceptors.
2. Wählen Sie den Fall-Interceptor aus der Liste „Interceptors“ aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Antworten die Option Neuaus.
4. Wählen Sie Einfache Fragen aus, um die URL umzuleiten.
5. Füllen Sie die Felder im Antwortformular aus.

   Tabelle : 1. Felder und Beschreibungen des Antwortformulars

   Feld	Beschreibung
   Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Falltyp ein. Beispiel: Beschwerde.
   Eingabeaufforderung für Benutzer	Die Beschreibung, die dem Service Desk-Mitarbeiter im Interceptor angezeigt wird, wenn er einen Fall erstellt.
   Ziel-URL	Die Ziel-URL der Formularansicht, die für den ausgewählten Falltyp geöffnet werden soll.
   Reihenfolge	Die Reihenfolge, in der der Falltyp im Interceptor angezeigt wird.

6. Wählen Sie Absenden.