Task Intelligence für ITSM erkunden
Mit Task Intelligence für ITSMkönnen Sie auf maschinellem Lernen basierende Lösungsmodelle einrichten und bereitstellen, um Informationen aus dem Incident-Feld vorherzusagen und zu empfehlen.
Übersicht
Task Intelligence für ITSM ermöglicht Ihnen das Erstellen, Konfigurieren und Bereitstellen von Lösungsmodellen zur Vorhersage von Incident-Feldinformationen. Die Vorhersage von Incident-Feldinformationen hilft bei der Kategorisierung von Incidents in Anwendungen wie Service Operations-Arbeitsbereich.
Die Incident-Vorhersagemodelle ermöglichen es den Service Desk-Mitarbeitern, sich mehr auf die Lösung von Incidents zu konzentrieren und weniger Zeit in das Ausfüllen von Feldinformationen zu investieren. Diese Modelle können dazu beitragen, die Zeit bis zur Lösung von Aufgaben zu verringern. Sie können auch nachverfolgen und überwachen, wie die Lösungsmodelle funktionieren, und die Parameter des Modells entsprechend ändern.
- Lösen Sie Probleme schneller, um den Service und die Experience zu verbessern
- Konzentrieren Sie sich auf sinnvolle, hochwertige Arbeit
- Reduzieren Sie die Fehlerraten, und senken Sie die Kosten
- Verkürzen Sie die Amortisierungszeit mit intuitiven Experiences
Die Administratorkonsole für Task Intelligence für ITSM bietet dem Administrator eine No-Code-Experience für die Bereitstellung von Task Intelligence-Lösungsmodellen. Mit Modellen für maschinelles Lernen können Sie mit der Anwendung die Incident-Vorhersage und -Kategorisierung automatisieren und optimieren. Die Modelle verwenden Statistiken, um zukünftige Daten vorherzusagen, indem sie mit Ihren Daten aus der Vergangenheit trainieren.
Task Intelligence für ITSM unterstützt Utah Patch 5 und höher.
Workflow
- Task Intelligence für ITSM: Verwenden Sie diese Anwendung zum Einrichten und Konfigurieren eines Incident-Vorhersagemodells, um Incident-Felder im Incident-Formular vorherzusagen und zu empfehlen. Um ein Modell zu konfigurieren und zu verwenden, müssen Sie folgende Schritte ausführen:
- Incident-Vorhersagemodell einrichten: Richten Sie ein Modell mit der im Basissystem verfügbaren Standardvorlage ein.
- Modell trainieren: Trainieren Sie das Modell mit Ihren Daten.
- Einstellungen festlegen: Legen Sie die Vorhersageeinstellungen und das Verhalten für das Modell fest.
- Modell bereitstellen: Stellen Sie das Modell bereit, um Incident-Feldinformationen vorherzusagen.
- Überwachen und analysieren: Überwachen Sie die Leistung des Modells, und analysieren Sie die Leistungsergebnisdaten.
- Modell bearbeiten: Basierend auf der Analyse der Leistungsergebnisse bearbeiten Sie Ihr Modell, und stellen Sie es erneut bereit.
- Wechseln Sie zur Konfiguration der Anwendung Advanced Recommended Actions for ITSM, um zu konfigurieren, wo, wie und wann das Modell in der Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich implementiert werden muss. Weitere Informationen finden Sie unter Recommended Actions for ITSM in Service Operations Workspace.
- Rufen Sie Incident-Vorhersagen und -Empfehlungen im Incident-Formular Service Operations-Arbeitsbereichab.
Vorteile
| Leistung | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Erstellen Sie lösungsbasierte Incident-Vorhersagemodelle, und stellen Sie sie bereit, um Incident-Felder für neue IT-Service-Incidents vorherzusagen. Dies hilft bei der Kategorisierung von Incidents | Erstellen Sie ein Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM | Administrator |
| Exportieren Sie ein Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM in eine andere -Instanz, damit Sie das Modell in der anderen Instanz verwenden können, ohne das Modell von Grund auf neu erstellen zu müssen. | Exportieren Sie ein Incident-Vorhersagemodell | Administrator |
| Überwachen Sie die Leistungsergebnisse des Modells. | Monitoring und Analytics für Task Intelligence für ITSM | Analyst |
| Bearbeiten Sie das Incident-Vorhersagemodell basierend auf den Leistungsergebnissen, und stellen Sie es erneut bereit. | Bearbeiten Sie ein Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM | Administrator |