Aktion „E-Mail senden“
Senden Sie eine E-Mail als Aktion in einem Ablauf an bestimmte Benutzer oder Gruppen.
Rollen und Verfügbarkeit
Verfügbar als Workflow-Studio ServiceNow -Kernaktion. Benutzer mit der Rolle „flow_designer“ oder „admin“ können einem Flow eine Aktion hinzufügen und Konfigurationsdetails definieren.
Eingaben
Geben Sie einen Wert für jede Eingabe an, die Ihr Flow benötigt. Um dynamische Werte hinzuzufügen, können Sie auch Pillen aus dem Datenbereich ziehen oder in der Pillenauswahl auswählen.
- Zieldatensatz
- Datentyp: Document ID
Datensatz, dem die E-Mail zugeordnet ist. Wenn ein Anwender eine Antwort auf Ihre E-Mail sendet, wird der Zieldatensatz mit dem Inhalt der Antwort-E-Mail aktualisiert.
- Tabelle
- Datentyp: Table Name
Tabelle mit dem Zieldatensatz.
- An
- Datentyp: String
Die Hauptempfänger der E-Mail. Geben Sie eine Liste der E-Mail-Adressen der Benutzer durch Kommas oder Leerzeichen getrennt ein. Sie können auch Datenpillen, die E-Mail-Adressen enthalten, in das Feld ziehen, z. B. einen Benutzer- oder Gruppendatensatz. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail an die Gruppe senden möchten, die dem Incident zugewiesen ist, ziehen Sie die Datenpille [Zuweisungsgruppe] aus dem Datenbereich.
Um E-Mails an eine Gruppe zu senden, müssen Sie eine Gruppen-E-Mail- Adresse angeben. Um E-Mails an Gruppenmitglieder zu senden, muss für die Gruppe die Option Mitglieder einbeziehen aktiviert sein.
Hinweis:Die Anzahl der E-Mail-Empfänger muss kleiner oder gleich der maximalen Anzahl sein, die durch die Systemeigenschaft glide.email.smtp.max_recipients festgelegt ist. Informationen zum Festlegen dieses Werts finden Sie unter Minimize SMTP Recipient Quantity [Updated in Security Center 1.3]. - CC
- Datentyp: String
Weitere Empfänger, die in diese E-Mail kopiert werden. Geben Sie eine Liste der E-Mail-Adressen der Benutzer durch Kommas oder Leerzeichen getrennt ein. Sie können auch Datenpillen, die E-Mail-Adressen enthalten, in das Feld ziehen.
- BCC
- Datentyp: String
Zusätzliche Empfänger dieser E-Mail, die nur für den Absender sichtbar (blindkopiert) sind. Geben Sie eine Liste der E-Mail-Adressen der Benutzer durch Kommas oder Leerzeichen getrennt ein. Sie können auch Datenpillen, die E-Mail-Adressen enthalten, in das Feld ziehen.
- Betreff
- Datentyp: String
Betreff der E-Mail Sie können Text eingeben oder Datenpillen in das Feld ziehen.
- Textkörper
-
Der Inhalt des Nachrichtentexts. Sie können Text eingeben oder Datenpillen in das Feld ziehen. Die Formatierungsoptionen des Editors fügen Inline-Stile hinzu. Einem E-Mail-Text ist kein Stylesheet zugeordnet. Sie können dieser HTML-Eingabe Ihr eigenes Inline-Stylesheet hinzufügen.Hinweis:Flow Designer unterstützt den Parameter ${URI} im E-Mail-Nachrichtentext nicht. Um einen Link zu einem Datensatz zu erstellen, verwenden Sie Datenpillen, oder erstellen Sie stattdessen einen Benachrichtigungsschritt.
Ausgaben
Diese Ausgaben werden im Datenbereich angezeigt. Sie können sie an anderer Stelle in Ihrer Aktion oder Ihrem Flow als Eingaben verwenden.
- Datentyp: Record
E-Mail-Datensatz erstellt.
E-Mail-Adresse der Instanz konfigurieren
Informationen zum Konfigurieren Ihrer -Instanz zum Senden und Empfangen von E-Mail-Nachrichten finden Sie unter Configure email administration.
E-Mail-Aktion testen
Um zu überprüfen, ob die E-Mail beim Testen der Aktion generiert wurde, überprüfen Sie den E-Mail-Datensatz in der Tabelle „E-Mail“ [sys_email]. Das Kopfzeilen-Feld zeigt an, ob die E-Mail erfolgreich generiert wurde. Beispiel: Für die Aktion „E-Mail senden“ gelten ACL-Einschränkungen für den . Wenn Sie Ihren Flow so konfiguriert haben, dass er als der Benutzer ausgeführt wird, der die Sitzung initiiert, stellen Sie sicher, dass der Benutzer auf E-Mails zugreifen kann. Um Zugriffssteuerungen für eine Aktion „E-Mail senden“ zu testen, nehmen Sie die Identität eines normalen E-Mail-Absenders an, und lösen Sie den Flow manuell aus.