Dynamische zugehörige Datensätze in anzeigen Playbook für Serviceanfragen

Sie können die dynamischen zugehörigen Datensätze im kontextbezogenen Playbook-Seitenbereich in anzeigen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Diese Datensätze ändern sich dynamisch basierend auf dem aktuellen Datensatz oder der aktuellen Playbook-Aktivität.

Zugehörige Datensätze in verwenden Playbook für Serviceanfragen

Sie können die Datensätze in anzeigen, durchsuchen und sortieren Zugehörige Datensätze Registerkarte im kontextbezogenen Seitenbereich, nachdem Sie einen Serviceanforderungsdatensatz erstellt haben. Weitere Informationen zum Erstellen eines Datensatzes finden Sie unter Erstellen Sie einen Serviceanforderungsdatensatz mithilfe von Playbooks in digitalen Services für den öffentlichen Sektor .

Die Zugehörige Datensätze Auf der Registerkarte werden die zugehörigen Datensätze angezeigt, die sich basierend auf dem Kontext des aktuellen Datensatzes oder der Playbook-Aktivität dynamisch ändern. Die Datensätze, die in angezeigt werden Zugehörige Datensätze Die Registerkarte hängt von den folgenden Einstellungen ab:

• Die zugehörigen Datensatzkontexte und -definitionen, die für eine Datensatz- oder Playbook-Aktivität konfiguriert wurden.
• Die Zugriffsberechtigungen des Kundenservice-Mitarbeiters für Daten.

Typen zugehöriger Datensätze

Die zugehörigen Datensätze werden in der Liste als schreibgeschützte Karte angezeigt. Der anfängliche Satz von Datensätzen, die in der Liste angezeigt werden, wird durch den Datensatztyp bestimmt, den Sie im Filter oben in der Liste auswählen. Abhängig von der zugehörigen Datensatzkonfiguration für den Quelldatensatz oder die Playbook-Aktivität können Sie die folgenden Arten von zugehörigen Datensätzen anzeigen:

• Ähnliche Serviceanfragen
• Offene Fallaufgaben
• Zugehörige Arbeitsaufträge
• Blockierte Aufgaben
• E-Mails
• Genehmigungen
• SLAs
• Eskalationen für den Fall oder Kunden

Zugehörige Standarddatensätze

Die folgende Tabelle zeigt die standardmäßigen zugehörigen Datensätze, die auf jedem Playbook-Schritt basieren.

Tabelle : 1. Zugehörige Standarddatensätze

Phase	Playbook-Aktivität	Zugehöriger Standarddatensatz
Nehmen Sie an	Alle Aktivitäten	Ähnliche Serviceanfragen
Prüfung	Überprüfen Sie ähnliche Anforderungen	Ähnliche Serviceanfragen
Prüfung	Inspizieren und melden Ergebnisse aufzeichnen	Offene Fallaufgaben
Prozess	Ressourcen bewerten Arbeit ausführen	Offene Fallaufgaben
Prozess	Ressourcen genehmigen	Genehmigungen
Entscheidung	Alle Aktivitäten	Offene Fallaufgaben

Sie können die Liste der zugehörigen Datensätze durchsuchen, indem Sie den Text in das Suchfeld eingeben oder die Liste filtern, um die Datensätze eines bestimmten Typs anzuzeigen. Sie können eine Karte erweitern, um eine detailliertere Ansicht anzuzeigen, oder die Liste auf einer Unterregisterkarte öffnen. Wenn Sie über die Berechtigung zum Erstellen verfügen, können Sie auch neue zugehörige Datensätze des ausgewählten Typs erstellen.

Anpassen der Ansicht „zugehörige Datensätze“

In der folgenden Tabelle sind die Anpassungsoptionen für die Ansicht „zugehörige Datensätze“ aufgeführt.

Tabelle : 2. Anpassen der Ansicht „zugehörige Datensätze“

Aufgabe	Beschreibung
Zeigen Sie die zugehörigen Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich an	Symbol für zugehörige Datensätze ( ), die Sie auswählen können, um die Liste der zugehörigen Datensätze anzuzeigen. Zugehörige Datensätze werden als Kartenformat in der Liste angezeigt. Der anfängliche Satz von Datensätzen, die in der Liste angezeigt werden, wird durch den Datensatztyp bestimmt, den Sie im Filter oben in der Liste auswählen.
Typ des zugehörigen Datensatzes auswählen, der angezeigt werden soll	Filtern Sie oben in der Liste „zugehörige Datensätze“, wo Sie den Typ der zugehörigen Datensätze auswählen können, die angezeigt werden sollen. Sie können auch den Filter verwenden, um die aktuelle Auswahl anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die Ansicht „zugehörige Datensätze“ in an Playbook für Serviceanfragen.
Liste der zugehörigen Datensätze durchsuchen	Suchfeld oben in der Liste „zugehörige Datensätze“, um eine Textsuche durchzuführen. Datensätze, die dem Suchtext entsprechen, werden hervorgehoben. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die Ansicht „zugehörige Datensätze“ in an Playbook für Serviceanfragen.
Öffnen Sie einen zugehörigen Datensatz auf einer Unterregisterkarte	Karte in der Liste „zugehörige Datensätze“, mit der Sie den Datensatz auf einer Unterregisterkarte unter dem übergeordneten Datensatz öffnen können. Auf der Unterregisterkarte können Sie die Datensatzdetails anzeigen und die verfügbaren Aktionen ausführen.
Öffnen Sie die zugehörige Datensatzliste in einer Listenansicht auf einer Unterregisterkarte	Listenansichtssymbol ( ), um die zugehörigen Datensätze in einer Listenansicht auf einer Unterregisterkarte unter dem übergeordneten Datensatz anzuzeigen.
Neuen Datensatz für die ausgewählte zugehörige Liste erstellen	Neuer Datensatz für den Datensatztyp, der derzeit in der Liste zugehörige Datensätze ausgewählt ist. Mit dieser Aktion wird ein neues Datensatzformular auf einer Unterregisterkarte unter dem übergeordneten Datensatz geöffnet.