Standardticketseite konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Geben Sie Serviceportal-Benutzern eine Möglichkeit, die von ihnen eingesendeten Anfragen in einheitlicher Form anzuzeigen. Sie können die standardmäßige Ticketseite für die Darstellung verschiedener Arten von Anfragen konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder sp_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eine Standardticketkonfiguration nur für eine aufgabenerweiterte Tabelle hinzufügen.

    Widgets mit enthalten Datum/Uhrzeit Werte zeigen Datum und Uhrzeit nur im an Vor Einiger Zeit (Z. B. vor 11 Minuten) Format und Anwendereinstellungen für solche Widgets werden nicht berücksichtigt. Zum Beispiel die Erstellungsdatum Und Aktualisierungsdatum Werte werden in angezeigt Vor Einiger Zeit Format.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Standardticket > Standardticketkonfigurationan.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Ticketkonfiguration“
      Feld Beschreibung
      Tabelle Durch eine Aufgabe erweiterte Tabelle, für die Sie die Standardticket-Seite konfigurieren möchten.
      Aktiv Möglichkeit, festzulegen, ob die Ticketkonfiguration aktiv ist.
      Anwendung Anwendung, die der Ticketkonfiguration zugeordnet ist.
      Statusfeld Beliebiges Feld der durch eine Aufgabe erweiterten Tabelle. Standardmäßig ist dieses Feld dem Feld Status der durch eine Aufgabe erweiterten Tabelle zugeordnet. Sie müssen das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.
      Hinweis:
      Sie können keine Felder für eine der folgenden Informationen hinzufügen:
      • Anzahl
      • Kurzbeschreibung
      • Erstellungsdatum
      • Aktualisierungsdatum
      • Beobachtungsliste
      • Benutzereingaben wie Kommentare und Arbeitsnotizen
      Infobereich
      „Beschreibung“ anzeigen Szenario, in dem die Anforderungsbeschreibung angezeigt werden soll. Mögliche Optionen sind:
      • Keine
      • Immer
      • Wenn keine Variablen
      Hinweis:
      Wenn dies angezeigt wird, können Sie die Beschreibung erweitern und reduzieren.
      Beschreibungsfeld

      Ein Feld, das der sp_admin aus den Feldern des Ticketdatensatzes auswählen kann (z. B. sc_req_item, Incident), das als Beschreibung auf der Standardticketseite angezeigt wird.
      Erweitert Möglichkeit, festzulegen, dass ein Widget im Infobereich angezeigt werden soll.
      Infowidget Widget, das im Infobereich angezeigt werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Infowidgetparameter Name-Wert-Paar zur Angabe der Widget-Parameter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Infofelder Felder, die im Infobereich angezeigt werden sollen. Dieses Feld verschwindet, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Hinweis:
      • Sie können keine Felder für eine der folgenden Informationen hinzufügen:
        • Anzahl
        • Kurzbeschreibung
        • Erstellungsdatum
        • Aktualisierungsdatum
        • Beobachtungsliste
        • Status
        • Benutzereingaben wie Kommentare und Arbeitsnotizen
      • Ein Feld des Workflow-Typs wird für keine Tabelle unterstützt. Nur für die Tabelle „angefordertes Element“ [sc_req_item] wird das Feld „Workflow-Typ“ unterstützt, z. B. Phase Feld. Dieses Feld wird unabhängig von der Feldposition in der Konfiguration zuletzt angezeigt.
      Aktionsbereich
      Aktionswidget Widget zum Angeben der im Aktionsbereich verfügbaren Aktionen.
      Hinweis:

      Wenn das Feld konfiguriert ist, hat es Vorrang vor den Standardticketaktionen.
      Aktionswidgetparameter Name-Wert-Paar von Aktionselementparametern.
    4. Wählen Sie das Kopfzeilenmenü aus, halten Sie es gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie aus Speichern .
    5. Nachdem Sie alle erforderlichen Änderungen vorgenommen haben, wählen Sie aus Übermitteln .