Modules d’extension ou applications installés avec Intégrité ITOM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 12 minutes de lecture

    • Tables qui répertorient les modules d’extension ou les applications installés avec Intégrité ITOM des applications. Lorsque vous mettez à jour votre application, toutes les nouvelles dépendances d’application requises sont installées.

    Gestion des événements

    Tableau 1. Modules d’extension ou applications installés avec Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac)
    Nom du module d’extension ou de l’application Description
    Contenu de gestion des alertes (com.em-alert-mgmt-content) Contient tous les flux secondaires du système de base nécessaires qui peuvent être utilisés pour la correction des alertes.
    ITOM Gestion des licences (com.snc.itom.license) Composants centraux du ITOM modèle de gestion des licences, qui calcule et affiche le nombre d’abonnements aux ITOM applications que votre organisation achète et consomme.
    Mid Web Server (com.snc.sa.mid.webserver) Une extension de Serveur MID qui permet de développer des API REST capables d'envoyer des événements et des mesures au Serveur MID. Le module d'extension permet également la communication entre Serveur MID et Agent Client Collector.
    Analyse de services (com.snc.sa.analytics) Fournit des analyses d’alertes basées sur l’apprentissage machine (ML) et l’apprentissage de la topologie.
    Gestion des événements et Mappage des services Core (com.snc.service-watch) Comprend les composants communs à Gestion des événements et Mappage des services.
    Moteur de regroupement des alertes basé sur les balises (sn_em_tbac) Fournit une méthode zéro code qui permet de simplifier le regroupement des alertes et d’effectuer une corrélation d’alertes sans avoir besoin d’entraînement CMDBde modèle ou d’ajustement.
    Gestion des règles d'alerte (sn_em_arm) Permet aux utilisateurs Gestion des événements de répondre automatiquement aux alertes. Une règle de gestion des alertes détermine la réponse d'alerte requise.

    Analyse de l'intégrité des journaux

    Tableau 2. Modules d’extension ou applications installés avec Analyse de l'intégrité des journaux (sn_occ)
    Nom du module d’extension ou de l’application Description
    Éléments communs d’intégration pour CMDB (sn_cmdb_int_util) Contient un ensemble de fonctions utilitaires qui fournissent une méthodologie commune pour le traitement des attributs clés CMDB et est disponible pour toutes les CMDB intégrations certifiées.
    ITOM Cœur des services dans le cloud (sn_itom_cloud_svc) Génère des rubriques pertinentes pour les locataires, ce qui leur permet de transmettre automatiquement les données de leur infrastructure ServiceNow client. Ces rubriques sont principalement destinées à être utilisées avec le service de messagerie Hermes.
    Applications Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM (sn_sow_itom_cont) Espace de travail configurable qui fournit une expérience unifiée pour plusieurs workflows Gestion des opérations informatiques. Vous pouvez gérer le cycle de vie des alertes dans les workflows Gestion des opérations informatiques via une interface utilisateur simple, intuitive et claire, des recommandations automatisées et une expérience ciblée.
    Analyse de l'intégrité des journaux Core (com.glideapp.itom.occultus) Composants essentiels pour l’application incluse dans le Analyse de l'intégrité des journaux périmètre.
    Microsoft Teams Spoke pour ServiceNow Centre d’intégration (com.sn.ms_teams.ah) Fournit des actions qu’un analyste de processus peut utiliser lors de la conception de flux pour automatiser l’envoi de messages sur ServiceNow des enregistrements d’incidents et de problèmes à un Microsoft Teams canal.
    Slack Spoke Webhooks pour ServiceNow Centre d’intégration (com.sn.slack.ah) Utilisez des webhooks Slack pour publier des messages et enregistrer les détails des incidents ServiceNow, des problèmes et des changements apportés aux canaux Slack.
    Services de normalisation de données Client (com.glide.data_services_canonicalization.client) Aide à maintenir la cohérence en vérifiant que les enregistrements d’une société donnée correspondent à la liste des noms d’entreprise standard. Si le module d’extension trouve un champ nom d’entreprise avec une variante de ce nom, il remplace le nom standard.

    Gestion de la fiabilité des services

    Tableau 3. Modules d’extension ou applications installés avec Gestion de la fiabilité des services (sn_sow_srm)
    Nom du module d’extension ou de l’application Description
    Espace de travail pour l'exploitation des services Gestion de la fiabilité des services (SRM) Commun (sn_sow_srm_common) Fournit des utilitaires et des paramètres de configuration courants utilisés par Gestion de la fiabilité des services tels que les fonctionnalités de base liées à la gestion des équipes et des services, ainsi que le calcul de mesures pour les services.
    Gestion de la fiabilité des services (Dépendances globales) (com.snc.srm) Prend en charge les scripts et utilitaires globaux pour Gestion de la fiabilité des services pour .Espace de travail pour l'exploitation des services
    Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac) Vous aide à identifier les problèmes d'intégrité dans les services d'entreprises et l'infrastructure sur une console de gestion unique. Gestion des événements fournit un traitement intelligent des événements et des alertes, y compris la remédiation automatique des alertes, l'agrégation et l'analyse de la cause première (RCA).
    Applications Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM (sn_sow_itom_cont) Espace de travail configurable qui fournit une expérience unifiée pour plusieurs workflows Gestion des opérations informatiques. Vous pouvez gérer le cycle de vie des alertes dans les workflows Gestion des opérations informatiques via une interface utilisateur simple, intuitive et claire, des recommandations automatisées et une expérience ciblée.
    Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation) Permet de créer des calendriers d'astreinte et des arborescences d'escalade. Lorsqu’un incident est créé, vous pouvez acheminer dynamiquement l’escalade vers une ressource d’astreinte.
    SOW : automatisation des alertes (sn_sow_alert_rules) Fournit aux opérateurs Espace de travail pour l'exploitation des services la possibilité de créer et de gérer l’automatisation des alertes pour leur équipe. Cette automatisation permet d’enrichir, de traiter et de regrouper les alertes.
    Gestion objective des niveaux de service pour Espace de travail pour l'exploitation des services (sn_sow_slo) Comprend des fonctionnalités permettant de surveiller et de gérer l’intégrité du service à l’aide d’indicateurs de niveau de service (SLI), d’objectifs de niveau de service (SLO) et de budgets d’erreur.

    Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM

    Tableau 4. Modules d’extension ou applications installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM des applications (sn_sow_itom_cont)
    Nom du module d’extension ou de l’application Description
    Espace de travail pour l'exploitation des services Cœur (sn_sow) Options de base et configurations de l'espace de travail pour Espace de travail pour l'exploitation des services.
    Gestion des événements Cœur (sn_em_ai) Vous permet de suivre et de surveiller les alertes dans le ServiceNow Espace de travail d'agent.
    Espace de travail pour l'exploitation des services Zone de lancement des intégrations (sn_itom_integ_app) Fournit une expérience nouvelle et améliorée pour l'affichage, la configuration et la gestion de toutes vos intégrations Intégrité ITOM disponibles.
    Espace de travail pour l'exploitation des services Gestion des alertes (sn_sow_em) Page d'enregistrement d'alerte détaillée avec des données supplémentaires telles que les onglets Vue d'ensemble rapide, Playbook et Mesures.
    Espace de travail pour l'exploitation des services Liste express (sn_itom_aiops_list) Une plateforme centralisée et consolidée qui permet aux opérateurs de trier, d’analyser et de corriger les alertes, le tout en un seul endroit. Liste express fournit une vue en direct des alertes, un filtrage dynamique, un panneau d’aperçu avec un contexte supplémentaire et des détails essentiels sur chaque alerte, ainsi qu’une analyse technique automatisée à l’aide Now Assistde .
    Espace de travail pour l'exploitation des services Analyse du journal (sn_sow_hla) Une visionneuse de journaux dans Espace de travail pour l'exploitation des services. L’application inclut également la source de données personnalisée Elasticsearch pour Analyse des performances les tableaux de bord (PA).
    Tableaux de bord AIOps (sn_aiops_dashboard) Offre des visualisations complètes des données opérationnelles critiques et des informations exploitables qui facilitent des réponses proactives aux problèmes potentiels. L’application cible plusieurs ITOM profils ayant des besoins différents, ce qui vous permet de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI), de suivre l’intégrité du service et d’obtenir un contexte précieux sur l’environnement informatique global.
    Gestion des événements Connecteurs (sn_em_connector) Une collection d'interfaces prédéfinies (connecteurs) pour l'ingestion d'événements à partir d'outils de surveillance tiers ou de Agent Client Collector dans une instance ServiceNow.
    Espace de travail pour l'exploitation des services Composants de l’interface utilisateur (sn_itom_uib_comp) Un référentiel joint pour contenir des composants d'interface utilisateur internes communs.

    Analyse des mesures

    Tableau 5. Modules d’extension activés avec Analyse des mesures (com.snc.sa.metric)
    Nom du module d'extension Description
    Intelligence opérationnelle - Surveillance de l’intégrité de l’extension (com.snc.sa.metric.health) Contient des fonctionnalités qui activent des options d’autosurveillance pour les Analyse des mesures composants du Serveur MIDfichier .
    Highcharts Reporting (com.glide.highcharts) Fournit certaines fonctionnalités d’interface utilisateur à Analyse des mesures.
    Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac) Vous aide à identifier les problèmes d'intégrité dans les services d'entreprises et l'infrastructure sur une console de gestion unique. Gestion des événements fournit un traitement intelligent des événements et des alertes, y compris la remédiation automatique des alertes, l'agrégation et l'analyse de la cause première (RCA).
    ITOM Composants de l’interface utilisateur (com.snc.itom.ui) Composants d’interface utilisateur partagée pour ITOM les produits qui fournissent certaines fonctionnalités d’interface utilisateur à Analyse des mesures.
    Serveur MID Grappe distribuée (com.snc.agent.distributed.cluster) Active la gestion du composant de cache MID à partir de Analyse des mesures l’instance ServiceNow .
    Liste des composants v3 (com.glide.ui.list_v3_components) Fournit certaines fonctionnalités d’interface utilisateur et composants requis pour Analyse des mesures la liste v3, y compris les points de terminaison, directives et modèles REST.
    MetricBase (com.snc.clotho) Base de données où les données de mesures brutes, telles que l’utilisation du processeur et Disque libre, sont enregistrées et où le modèle est ajusté pour la détection des anomalies.
    Mid Web Server (com.snc.sa.mid.webserver) Une extension de Serveur MID qui permet de développer des API REST capables d'envoyer des événements et des mesures au Serveur MID. Le module d'extension permet également la communication entre Serveur MID et Agent Client Collector.

    Agent Client Collector

    Tableau 6. Modules d’extension ou applications installés avec Cadre de travail d'Agent Client Collector (sn_agent)
    Nom du module d’extension ou de l’application Description
    Agent Client Collector Global Utilities (com.snc.sa.accutils) Ensemble d’utilitaires à portée globale qui facilite les transactions entre champs d’application entre Cadre de travail d'Agent Client Collector une ServiceNow instance.
    Gestion des configurations pour les applications incluses dans le périmètre (CMDB) (com.snc.cmdb.scoped) Fournit aux applications incluses dans le périmètre un accès aux API du moteur d’identification.
    Mid Web Server (com.snc.sa.mid.webserver) Une extension de Serveur MID qui permet de développer des API REST capables d'envoyer des événements et des mesures au Serveur MID. Le module d'extension permet également la communication entre Serveur MID et Agent Client Collector.
    Tableau 7. Modules d’extension ou applications installés avec Surveillance d'Agent Client Collector (sn_itmon)
    Nom du module d’extension ou de l’application Description
    Cadre de travail d'Agent Client Collector (sn_agent) Gère Agent Client Collector sur l'instance ServiceNow et le Serveur MID.
    Analyse des mesures (sn_metrics_ng) Application compagnon du module d’extension de famille Analyse des mesures qui fournit des fonctionnalités et des améliorations supplémentaires.
    Espace de travail pour l'exploitation des services Metric Explorer (sn_itom_metric_exp) Permet aux opérateurs d’étudier le comportement des mesures et de comparer et corréler différentes mesures entre les hôtes, les applications et les services afin qu’ils puissent résoudre les problèmes et trouver la cause première.
    Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac) Vous aide à identifier les problèmes d'intégrité dans les services d'entreprises et l'infrastructure sur une console de gestion unique. Gestion des événements fournit un traitement intelligent des événements et des alertes, y compris la remédiation automatique des alertes, l'agrégation et l'analyse de la cause première (RCA).
    Analyse des mesures (com.snc.sa.metric) Permet de capturer, d’explorer et d’analyser les données de mesures de l’application, en identifiant et en signalant les anomalies. Analyse des mesures génère des alertes d’anomalie, qui peuvent être converties en alertes informatiques et apparaître sur le tableau de bord d’intégrité Espace de travail pour l'exploitation des services du service.
    Tableau 8. Modules d’extension ou applications installés avec Agent Client Collector pour Visibilité (sn_acc_visibility)
    Nom du module d’extension ou de l’application Description
    Agent Client Collector pour Visibilité Contenu (sn_acc_vis_content) Fournit une détection d’infrastructure basée sur des agents et collecte des Gestion des actifs logiciels mesures (SAM) pour les applications de support Découverte et Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX).
    Découverte (com.snc.discovery) Recherche des applications et des appareils sur votre réseau, puis met à jour la CMDB avec les informations trouvées.
    Cadre de travail d'Agent Client Collector (sn_agent) Gère Agent Client Collector sur l'instance ServiceNow et le Serveur MID.
    CMDB Modèles de classe CI (sn_cmdb_ci_class) Ajoute des modèles de classe qui étendent la hiérarchie de classes CMDB, y compris les descriptions de classe, les règles d'identification, les entrées d'identificateur et les relations dépendantes le cas échéant. Les applications telles que Découverte et Mappage des services peuvent utiliser ces extensions de classe pour renseigner les éléments de configuration (CI) et détecter diverses technologies et logiciels.
    Tableau 9. Applications installées avec Analyse des journaux d'Agent Client Collector (sn_accl)
    Nom d'application Description
    Surveillance d'Agent Client Collector (sn_itmon) Permet de surveiller vos éléments de configuration (CI). Cette application est livrée avec des contrôles de surveillance prédéfinis et des politiques appliquées à l’agent.
    Analyse de l'intégrité des journaux (sn_occ) Vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement en ingérant, en analysant et en corrélant les données de journal générées par l’ordinateur en temps réel pour prédire les problèmes informatiques avant qu’ils ne vous affectent.
    Tableau 10. Modules d’extension ou applications installés avec Agent Client Collector Réponse aux incidents de sécurité (sn_secops_acc)
    Nom du module d’extension ou de l’application Description
    Réponse aux incidents de sécurité (sn_si) Vous permet de gérer et d’automatiser le cycle de vie de vos incidents de sécurité, de la hiérarchisation initiale à l’action de maîtrise et de résolution. Utilisez les flux de travail automatisés pour réagir rapidement et de manière cohérente, et comprenez les tendances et les goulots d’étranglement grâce aux données fournies par des tableaux de bord basés sur l’analyse et des systèmes de reporting complets.
    Prise en charge Orchestration de la sécurité (sn_sec_cmn_orch) Dépendance pour les Réponse aux vulnérabilités applications et Réponse aux incidents de sécurité
    Renseignements sur les menaces Prise en charge commune (sn_ti) Permet de détecter les indicateurs de compromission (IoC) et d’enrichir les incidents de sécurité avec des données de Threat Intelligence. Renseignements sur les menaces vous permet d’accéder aux données STIX (Structured Threat Information Expression) de votre entreprise et de leur fournir un point de référence.
    Agent Client Collector Spoke (sn_acc_spoke) Fournit un cadre de travail pour écrire des workflows personnalisés ou des automatisations à exécuter sur des agents ou des CI.
    Support de la sécurité Core (com.snc.security_support.core) Fournit un modèle de données de base et un cadre de travail d’interface utilisateur robustes spécifiquement pour les intégrations d’opérations de sécurité. Ce modèle complet sert d’épine dorsale pour l’intégration transparente de divers outils et systèmes de sécurité, favorisant ainsi un flux de données fluide et des opérations efficaces.
    Security Support Common (sn_sec_cmn) Active les fonctionnalités de base utilisées par les Opérations de sécurité applications.
    Cadre de travail de Security Integration (sn_sec_int) Gère la fonctionnalité commune pour Opérations de sécurité les intégrations, y compris les Réponse aux incidents de sécurité modules et Réponse aux vulnérabilités. Security Integration Framework vous permet d’utiliser les fonctions et fonctionnalités existantes sans avoir à les réimplémenter.
    Cadre de travail d'Agent Client Collector (sn_agent) Gère Agent Client Collector sur l'instance ServiceNow et le Serveur MID.
    Réponse aux vulnérabilités Dépendances (com.snc.si_dep) Active tous les modules d’extension dépendants nécessaires à la prise en charge de l’application Réponse aux vulnérabilités .