Explorer On-Call Scheduling
L’application On-Call Scheduling vous aide à vous assurer que les membres de l’équipe de support dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu’ils se produisent. Découvrez les On-Call Scheduling avantages qu’il peut offrir aux différents rôles d’utilisateur de votre organisation.
Vue d'ensemble de On-Call Scheduling
On-Call Scheduling fournit un moyen de déterminer quel membre d’un groupe d’utilisateurs est disponible pour travailler sur une tâche.
On-Call Scheduling trouve la personne appropriée à qui affecter un incident, par rotation dans une hiérarchie de listes de service. Le processus automatisé allège la charge administrative des gestionnaires de ressources et permet aux gestionnaires d’incidents d’apporter facilement les bonnes ressources à la table en cas de besoin.
On-Call Scheduling peut être utilisé par les propriétaires de processus et les gestionnaires de support qui souhaitent collaborer plus efficacement. On-Call Scheduling simplifie les efforts manuels de maintenance et d’administration des quarts de travail tout en améliorant l’efficacité du délai moyen de résolution (MTTR).
On-Call Scheduling avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
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Utilisez le calendrier pour afficher ou sélectionner une équipe. Vous pouvez définir une vue de jour, de semaine ou de mois comme préférence. Le calendrier vous permet également de définir votre jour de début préféré de la semaine. |
Afficher mon calendrier d'astreinte sur mon application de calendrier | ITIL, rota_manager |
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Créez vos propres politiques d’escalade et votre propre chemin d’accès. On-Call Scheduling vous permet de créer une règle de déclencheur d’escalade à l’aide des modèles disponibles, en fonction de vos besoins. |
Conception d'un processus d'escalade | ITIL, rota_manager, rota_admin |
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Utilisez l’un des multiples canaux tels que Slack, , les messages push mobiles, Microsoft Teamsles SMS et les messages vocaux à définir comme méthode de contact préférée pour recevoir des notifications. |
Configurer ma disponibilité et mes préférences de contact | itil, rota_manager, rota_admin, admin |
| Générez des rapports d’escalade, des rapports d’équipe et des rapports de performances. | Affichage des On-Call Scheduling rapports | ITIL, rota_manager, rota_admin |
| Accédez aux rapports de performances disponibles pour les utilisateurs du tableau de bord premium. | Affichage des rapports de performances pour les escalades | Utilisateur du tableau de bord premium |
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Téléchargez et utilisez Mobile Agent pour effectuer toutes ces activités où que vous soyez. |
Démarrer avec l'application mobile On-Call Scheduling | ITIL, rota_manager |