Configurer Optimisation du calendrier

Optimisation du calendrier vous permet d’optimiser la planification des tâches, d’affecter automatiquement des tâches et de vous adapter à l’évolution des conditions. En appliquant des politiques, vous pouvez créer le meilleur calendrier possible qui optimise l’affectation des tâches et minimise le temps de déplacement.

Vue d'ensemble de la configuration

La configuration de l’optimisation du calendrier comprend quatre éléments principaux : politiques, attributs de planification, lots et champs d’application. Le workflow implique la configuration de politiques et d’attributs de planification, la création de lots pour exécuter des optimisations et l’optimisation des champs d’application par la méthode appropriée. Il existe des configurations supplémentaires qui déclencheront une exécution de l’optimisation tout au long de la journée à mesure que les conditions de planification changent. En suivant ces étapes, vous pouvez optimiser efficacement les calendriers en fonction des critères et des contraintes que vous avez spécifiés.

1. Activez le module d’extension Optimisation du calendrier. Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation du calendrier.
2. Définissez les propriétés du moteur d’optimisation du calendrier pour adapter son comportement et ses fonctionnalités aux besoins spécifiques de votre organisation.
3. Créez des politiques pour déterminer comment optimiser les calendriers des agents en fonction des objectifs ou des contraintes définis. Par exemple, si une entreprise compte 20 techniciens avec des rendez-vous dans une ville, vous pouvez configurer une politique pour minimiser le temps de conduite. En exécutant un lot la veille, le système évalue toutes les tâches et génère un calendrier optimisé qui minimise le temps de conduite des agents. Pour plus d'informations, consultez Créer une politique pour Optimisation du calendrier.
4. Configurez les attributs de planification pour créer des ensembles réutilisables de paramètres d’optimisation courants, tels que le fournisseur d’estimation de déplacement par défaut et les conditions de tâche à prendre en compte lors de l’exécution de l’optimisation. Pour plus d'informations, consultez Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier.
5. Créez des lots d’optimisation avec les calendriers et les paramètres souhaités. Pour plus d'informations, consultez Créer un lot pour Optimisation du calendrier.
6. Créez des champs d’application d’optimisation pour associer des lots à des configurations d’attributs de planification existantes, en optimisant par groupes d’affectation ou par territoires. Pour plus d'informations, voir Créer un champ d’application pour Optimisation du calendrier
7. Planifiez l’exécution automatique de lots pour affecter des tâches aux agents et optimiser les calendriers.
8. Vous pouvez également créer des configurations intrajournalières pour mettre à jour automatiquement les calendriers des agents en réponse à des événements, tels qu’un retard de l’agent.

Optimisation du calendrier Basé sur les territoires

Tenez compte des points suivants lors de l’implémentation Optimisation du calendrier basée sur les territoires.

Dépendances du module d'extension

Optimisez les tâches en fonction des territoires lorsque Optimisation du calendrier le module d’extension Planification des territoires est installé.

• Si le module d’extension de planification des territoires n’est pas installé ou si le modèle de territoire est inactif, l’optimisation continue de s’appuyer de manière transparente sur les groupes d’affectation.
• Si les modules d’extension Planification des territoires du service sur site et Optimisation du calendrier sont installés, mais que le modèle de territoire est inactif, les tâches sont optimisées en fonction des groupes d’affectation. Conservez les lots liés au territoire inactifs jusqu’à ce que le module d’extension Planification des territoires soit activé.
• Si la planification des territoires et Optimisation du calendrier les modules d’extension sont installés et que le modèle de territoire est actif, les tâches sont exclusivement optimisées en fonction des territoires. Vous pouvez créer des champs d’application spécifiquement pour les territoires.

Prérequis d’activation

Avant d’activer le modèle de territoire de service sur site, assurez-vous que les lots optimisés par groupes d’affectation sont inactifs et que les lots optimisés par territoires sont actifs.

Post-activation

Après l’activation du modèle de territoire de service sur site, les tâches doivent avoir des territoires sélectionnés pour Optimisation du calendrier les affecter aux agents.

Optimisation centrée sur le territoire

Avec les deux modules d’extension actifs et le modèle de territoire de service sur site activé, les tâches sont exclusivement optimisées en fonction des territoires.

Efficacité intrajournalière

Résout les complexités liées à la gestion de plusieurs territoires par des agents en une journée, en particulier pendant plusieurs équipes.

Gestion des territoires qui se chevauchent

Dans le modèle de territoire de service sur site, les territoires peuvent se chevaucher géographiquement ou avec des agents partagés. Les options pilotées par l’apprentissage machine tiennent compte de ces chevauchements pour une affectation et une gestion efficaces dans l’optimisation des tâches.

Emplacement de départ de l’agent

Lors de l’utilisation du modèle de territoire de service sur site, les emplacements de départ des agents peuvent être temporairement ajustés à un autre emplacement, avec une date de début et une date de fin spécifiées. Cet emplacement de départ temporaire est utilisé lors de l’affectation des tâches, ce qui garantit que la logistique est optimisée en fonction de l’emplacement de départ temporairement défini par l’agent. Si un emplacement de départ temporaire n’est pas défini, ou après la date de fin spécifiée, l’emplacement de l’agent revient à son emplacement de résidence. De plus, pendant le processus de mutation de l’agent, vous pouvez personnaliser les attributs liés à l’adhésion et à la disponibilité de l’agent, ce qui permet une gestion flexible et efficace des ressources. Pour plus d'informations, consultez Déplacer les agents entre les territoires dans la console de planification des territoires.

Optimisation du calendrier avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site

Optimisation du calendrier prend en compte le calendrier d’un agent et les événements de l’application Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site pour affecter automatiquement des tâches uniquement lorsque l’option Activer la planification des équipes pour FSM afin de déterminer la disponibilité est activée. Pour plus d'informations, consultez Configurations du domaine global et Activer Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.

Optimisation du calendrier pour les équipes planifiées

Utilisez l’optimisation du calendrier pour optimiser les affectations de tâches aux équipes planifiées. Il existe deux types d’équipes : les équipes planifiées, qui sont précréées, et les équipes dynamiques, qui sont créées dynamiquement en fonction des besoins. L’optimisation du calendrier ne prend en charge que les équipes planifiées. Pour garantir une optimisation efficace des calendriers, le module d’extension Opérations de l’équipe Field Service doit être actif, les équipes planifiées doivent être créées dans le système et chaque équipe planifiée doit avoir un emplacement et un calendrier désignés.

Tâches associées

• Activer Optimisation du calendrier