Utiliser des espaces de travail de soumission de formulaire dans Creator Studio

Donc, vous avez construit votre application, et les gens soumettent des demandes par son intermédiaire, c’est génial ! Cependant, vous vous demandez peut-être où vont ces demandes après leur soumission. La réponse courte est qu’ils vivent dans une soumission Espace de travailde formulaire, que vous pouvez personnaliser en Creator Studio fonction de vos besoins.

Un peu plus sur les espaces de travail

L’espace de travail de l’application de demande contient les soumissions de formulaires provenant de chacune de vos applications. Les prestataires (rappelez-vous qu’il s’agit des personnes qui travaillent sur les demandes) peuvent accéder à l’espace de travail via le Now Platform et voir les soumissions pour toutes les applications auxquelles ils sont affectés.

Il n’y a qu’un seul espace de travail d’application de demande par instance. Chaque application que Creator Studio vous créez a sa propre catégorie dans l’espace de travail de l’application de demande, quel que soit le nombre de formulaires ou d’automatisations dont elle dispose.

En tant que propriétaire de l’application, vous êtes responsable de l’apparence de l’espace de travail utilisé par les prestataires de l’application. Heureusement, l’espace de travail devrait être prêt à l’emploi, mais vous pouvez également le personnaliser dans l’onglet Soumissions de formulaires de votre application dans Creator Studio.

Lorsque vous ouvrez l’onglet Soumissions de formulaires , certaines listes filtrées apparaissent dans l’espace de travail par défaut. Ces listes filtrées (Ouvert, Ouvert – Non affecté, Fermé et Tous) sont destinées à donner aux prestataires un aperçu rapide de toutes les soumissions de formulaires. Vous pouvez ajouter d’autres listes filtrées selon vos besoins. Par exemple, vous pouvez ajouter une liste filtrée pour chacun des formulaires de l’application ou pour les demandes annulées.

Si cela peut aider vos prestataires d’avoir des catégories supplémentaires, vous devez demander à votre administrateur de les ajouter à l’aide de la table Catégorie de liste [sys_ux_list_category] sur le Now Platform.

Création de listes pour prendre en charge plusieurs formulaires

Lorsque les prestataires ouvrent l’espace de travail pour afficher les soumissions de formulaires d’une application, la liste « Ouvert » par défaut affiche toutes les demandes ouvertes effectuées via l’application. Toutefois, si vous avez plusieurs formulaires dans votre application, les prestataires peuvent trouver plus facile d’avoir des listes « Ouverts » distinctes pour chaque formulaire de l’application. Dans ce cas, vous devez créer différentes listes pour chaque formulaire distinct et les nommer d’après les formulaires. Découvrez comment dans Ajouter une liste filtrée à un espace de travail dans Creator Studio.

Les prestataires peuvent utiliser la fonctionnalité « Mes listes » pour Espace de travail créer des listes personnalisées qui répondent à leurs besoins. Dites-leur comment faire en vérifiant Create My Lists in workspace.

Comment les prestataires accèdent aux formulaires soumis dans Espace de travail

Les prestataires accèdent à l’espace de travail par défaut sur le Now Platform Tout > App Engine > Espace de travail d'application de demande. L’espace de travail d’application de demande affiche une catégorie pour chaque application avec des listes filtrées d’enregistrements, par défaut et par défaut que vous avez ajoutés. Les prestataires sélectionnent ensuite un enregistrement pour afficher les détails de la demande et effectuer des mises à jour si nécessaire.

Remarque :

Vous ne pouvez pas accéder à l’espace de travail de l’application de demande en tant que propriétaire d’une application, mais vous pouvez y accéder si vous avez également un rôle d’administrateur ou le rôle d’agent applicable. Le rôle d’agent de l’application est <périmètre de l’application>.agent, par exemple, x_snc_app_name.agent.

Vous pouvez également prévisualiser et interagir avec la façon dont les enregistrements apparaîtront dans l’espace de travail de l’application de demande directement dans Creator Studio.

• Les réponses aux questions du formulaire (qui sont des variables de catalogue) s’affichent dans l’onglet Détails de l’enregistrement de tâche.
• Les résultats de tous les playbooks apparaissent dans l’onglet Automatisations de l’enregistrement de tâche.

Figure 1. Affichage d’un aperçu de l’apparence d’un enregistrement de tâche

Ce que les prestataires peuvent voir dans l’espace de travail de l’application de demande dépend de leurs autorisations. Par exemple, les administrateurs peuvent afficher les catégories d’espaces de travail pour toutes les applications intégrées dans Creator Studio. Toutefois, la plupart des utilisateurs ne voient que la catégorie d’espace de travail de leur application.

Figure 2. Espace de travail de soumission de formulaire

Lorsque les prestataires consultent un enregistrement d’une demande individuelle dans l’espace de travail, l’onglet Tâches du catalogue affiche le que vous avez configuré dans Creator Studio.playbook

Les prestataires ou les administrateurs peuvent également surveiller les performances de l’application au fur et à mesure que les demandes arrivent. C’est là que l’espace Centre d'analyse de travail de l’application de demande est utile ! Dans l’onglet Analyse , chaque application possède son propre tableau de bord d’analyse qui affiche les données applicables, comme le nombre de demandes ouvertes que vous avez ou les tâches liées à l’application. Il y a beaucoup d’informations utiles ici. Pour en savoir plus sur l’utilisation des données, consultez Analytics Center.

• Ajouter une liste filtrée à un espace de travail dans Creator Studio
  Créez des listes filtrées personnalisées dans l’espace de travail d’une application pour afficher les enregistrements qui répondent à des conditions spécifiques. Par exemple, si votre application dispose de plusieurs formulaires, vous pouvez créer une liste pour chacun d’entre eux en filtrant le type d’enregistrement.
• Personnaliser l’espace de travail d’une application dans Creator Studio
  Apportez des modifications à la catégorie d’espace de travail de l’application où les prestataires examinent les demandes soumises à partir des applications intégrées Creator Studio pour ajuster son affichage. Par exemple, vous pouvez réorganiser les colonnes de ses listes et personnaliser l’apparence de l’enregistrement généré par l’application de demande.
• Modifier la mise en page de l’enregistrement d’une application dans Creator Studio
  Ajustez l’apparence des enregistrements générés par votre application, par exemple l’ordre dans lequel les champs apparaissent.
• Utilisation de l’espace de travail de l’application de demande pour répondre aux demandes
  Une fois que les utilisateurs ont soumis une demande via une application intégrée Creator Studio, les prestataires travaillent sur l’enregistrement de tâche de la demande dans l’espace de travail de l’application de demande.