Utilisation de l’espace de travail de l’application de demande pour répondre aux demandes
Une fois que les utilisateurs ont soumis une demande via une application intégrée Creator Studio, les prestataires travaillent sur l’enregistrement de tâche de la demande dans l’espace de travail de l’application de demande.
L’espace de travail de l’application de demande contient les demandes d’application
L’espace de travail de l’application de demande contient les soumissions de formulaires provenant de chacune de vos applications. Les prestataires (rappelez-vous qu’il s’agit des personnes qui travaillent sur les demandes) peuvent accéder à l’espace de travail via le Now Platform et voir les soumissions pour toutes les applications auxquelles ils sont affectés.
Il n’y a qu’un seul espace de travail d’application de demande par instance. Chaque application que Creator Studio vous créez a sa propre catégorie dans l’espace de travail de l’application de demande, quel que soit le nombre de formulaires ou d’automatisations dont elle dispose.
Chaque application a sa propre section dans l’espace de travail, avec des listes à filtrer pour les enregistrements de tâches de demande dans différents états.
Utilisation de listes pour trouver des tickets dans différents états
La section de chaque application contient des listes, telles que les demandes ouvertes et toutes les listes configurées par l’administrateur ou le créateur de l’application. Les prestataires peuvent utiliser la fonctionnalité « Mes listes » pour Espace de travail créer des listes personnalisées qui répondent à leurs besoins. Dites-leur comment faire en vérifiant Create My Lists in workspace.
La vue Listes contient deux onglets : Listes par défaut et Mes listes. Pour plus d’informations sur l’utilisation des listes, consultez Using lists to find work to do.
Utilisation de tableaux de bord pour analyser l’exécution de demande
La vue d’ensemble du tableau de bord contient un tableau de bord pour chaque application (à laquelle vous avez accès) qui a été créée dans Creator Studio.
Vous pouvez sélectionner le tableau de bord d’une application pour afficher l’analyse de toutes les tâches actives, ainsi que le nombre d’enregistrements dans différents états configurés par votre administrateur. Pour plus d’informations sur l’utilisation des tableaux de bord d’analyse, voir Dashboards in Platform Analytics
Travailler sur les demandes ouvertes dans l’espace de travail
Une fois que vous avez trouvé le sous-ensemble de demandes dont vous avez besoin, telles que les demandes ouvertes qui vous sont affectées, vous pouvez sélectionner le nom de l’enregistrement de tâche pour ouvrir l’enregistrement.