Interfaces principales

Les utilisateurs peuvent principalement interagir avec un modèle de données via des formulaires et des listes ou via mobile.

Formulaires et listes

La méthode standard d’accès aux données dans ServiceNow consiste à utiliser les formulaires et les listes par défaut. Un formulaire affiche les informations d’un enregistrement d’une table de données et une liste affiche un ensemble d’enregistrements d’une table. Lors de la configuration des formulaires et des listes :

1. Limitez le nombre de champs d’un formulaire au minimum. Plus il y a de champs dans un formulaire, plus le formulaire prend de temps à charger, ce qui entraîne une mauvaise expérience utilisateur. Utilisez les vues de formulaire pour créer différents ensembles de champs pour différentes situations.
2. Utilisez des sections de formulaire pour regrouper logiquement les champs et empêcher les utilisateurs de faire défiler. La section supérieure du formulaire doit contenir les champs qui sont toujours nécessaires ou utilisés, tandis que les autres sections de formulaire contiennent des champs moins fréquemment utilisés.
3. Assurez-vous que les champs s’affichent dans le bon ordre. Par exemple, le champ de date de début doit toujours être placé juste avant un champ de date de fin.
4. Utilisez sept colonnes ou moins dans une liste par défaut. Les utilisateurs peuvent en ajouter d’autres en personnalisant leurs listes.
5. Évitez d’utiliser un champ de référence comme premier élément de la vue de liste, car il s’affiche sous la forme d’un texte lié sous la forme d’un lien hypertexte. Cliquer sur le champ de référence redirige l’utilisateur vers l’enregistrement référencé au lieu de l’enregistrement de liste, ce qui nuit à l’expérience utilisateur.

Cet exemple montre un formulaire mal conçu.

• Le formulaire n’a pas de sections. Les utilisateurs doivent parcourir l’ensemble du formulaire pour voir tous les champs.
• Les champs similaires ne sont pas regroupés. Par exemple, Groupe d’affectation et Affecté à se trouvent sur des côtés différents du formulaire.

  

Cet exemple montre un formulaire bien conçu.

• Les champs sont regroupés de façon logique.
• Le formulaire a été divisé en sections pour faciliter l’affichage et la saisie des données.

  

Mobile

Si les utilisateurs interagissent avec l’application sur leurs équipements mobiles et ont besoin de fonctionnalités iOS ou Android, telles que la géolocalisation ou l’accès hors connexion aux données de l’application, utilisez l’application ServiceNow Agent. Utilisez Studio pour créer une application mobile pour l’application.

Créez des applets dans l’application mobile. Les applets sont des tuiles au sein d’une application. Incluez un écran principal, tel qu’une carte ou une liste, et divers écrans de détails, tels qu’un flux d’activité ou des listes connexes. Les applets doivent avoir des expériences ciblées.

Remarque :

Les applets individuels peuvent être sécurisés par rôle et mis à disposition en mode hors ligne.

Formation auto-rythmée : applications mobiles

Autres ressources : Ressources mobiles