Ajouter un composant à Espace de travail d'agent

Utilisez des composants personnalisés pour créer une interface personnalisée Espace de travail afin de répondre aux besoins spécifiques des agents de votre société.

Communiquer avec les clients par le biais de plusieurs canaux peut prendre beaucoup de temps. Pour être efficaces dans ces interactions omnicanales, vos agents ont besoin d’une vue unique des informations client afin de réduire le changement de contexte entre plusieurs outils. En développant des composants personnalisés pour l’espace de travail, votre équipe peut rassembler les communications de plusieurs canaux dans une seule interface.

Ajout de composants à un Espace de travail

Une fois déployé sur votre instance, vous pouvez y ajouter des composants de Espace de travail la manière suivante.

Ajouter un composant à un Espace de travail modal

Utilisez une action d’interface utilisateur pour lancer un composant personnalisé dans un modal afin qu’un agent n’ait pas à naviguer vers un autre écran pour accomplir une tâche. Pour plus d’informations, voir Rendu d’un composant dans un modal.

Ajouter un composant à une page de Espace de travail destination à l’aide du générateur d’IU

Utilisez les Générateur d'IU pour créer des pages de destination personnalisées pour vos agents. Générateur d'IU est un outil de glisser-déplacer qui vous permet d’organiser visuellement les composants de l’espace de travail. Pour en savoir plus, consultez Créer des pages de destination personnalisées pour les espaces de travail.

Configurez les propriétés dans le fichier now-ui.json pour utiliser les composants déployés dans le générateur d’IU. Pour obtenir des instructions, consultez le site ServiceNow Developer.

Ajouter un composant à une vue d’enregistrement Espace de travail

Vous pouvez ajouter des composants personnalisés ou standard à la zone de composant dans la vue d’enregistrement Espace de travail . Pour plus d’informations, voir Configuration de la vue des enregistrements dans l’espace de travail.