Gestion des interactions dans Opérations de comptes fournisseurs
Toute demande d’assistance adressée à un spécialiste des comptes fournisseurs par e-mail, chat ou téléphone est enregistrée dans un enregistrement d’interaction généré automatiquement. Les agents peuvent choisir de créer un ticket à partir de l’enregistrement d’interaction, de créer une demande et d’associer un enregistrement d’interaction à un enregistrement de ticket de facture existant.
L’onglet Détails de l’enregistrement d’interaction contient les champs suivants :
| Champ | Description |
|---|---|
| Numéro | Numéro d’interaction unique généré automatiquement |
| Type | Moyen par lequel l’interaction a été créée. Exemple :Messagerie instantanée |
| État | État de l’interaction |
| Demande | Type d’application. Exemple : Gestion des tickets de facturation |
| Description brève | Brève description de l’interaction |
| Notes de travail | Remarques supplémentaires sur l’enregistrement d’interaction |
| Ouvert pour | Nom de l'utilisateur |
| Affecté à | Nom de l’agent affecté |
Pour plus d'informations, consultez Créer une nouvelle interaction.
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