Utiliser les compétences dans une Agent virtuel messagerie instantanée Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations (SPO)

Demandez les options de l’IA générative contextuelle à l’aide de Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations (SPO) l’interface conversationnelle dans une Agent virtuel messagerie instantanée.

En tant que demandeur, vous pouvez utiliser les rubriques prédéfinies (conversations de chatbot) conçues pour vous aider à accomplir des tâches courantes en libre-service, telles que l’achat d’un produit ou la connaissance de l’état d’une demande d’achat, d’une demande d’approvisionnement ou d’un ticket d’approvisionnement.

En tant que demandeur, vous pouvez utiliser les compétences d’une Now Assist pour SPO messagerie instantanée pour effectuer une Agent virtuel recherche dans les produits existants dans le catalogue de produits ou pour afficher les produits disponibles. Vous pouvez également vous renseigner sur l’état des enregistrements d’approvisionnement, tels que les demandes d’approvisionnement, les demandes d’achat, les tickets d’approvisionnement et les bons de commande.

Pour commencer une conversation, accédez à Tout > Libre-service > Centre des employés et sélectionnez l’icône de messagerie instantanée de l’Agent virtuel ( ).

Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour acheter un produit

En tant que demandeur, vous pouvez commencer par sélectionner Afficher toutes mes options , comme indiqué dans l’exemple suivant.

Figure 1. Écran de démarrage pour la messagerie Agent virtuel instantanée Now Assist pour SPO

Sélectionnez ensuite la rubrique Demander l’achat de quelque chose comme indiqué dans l’exemple suivant.

Figure 2. Toutes les rubriques dans Now Assist pour SPO une Agent virtuel messagerie instantanée

Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions. Le mécanisme de détection d’énoncés utilise Genius Results pour récupérer Agent virtuel des rubriques, des éléments de catalogue et des résultats de questions-réponses, et les affiche au demandeur dans un carrousel de cartes. L’exemple suivant montre les produits disponibles dans les résultats de la recherche.

Figure 3. Produits disponibles en fonction des résultats de recherche

Pour plus de détails, voir Using Now Assist in Virtual Agent.

Agent virtuel vous engage dans une conversation guidée en vous posant des questions pertinentes pour vous aider à soumettre vos demandes d’achat, d’approvisionnement et hors catalogue, ainsi que vos tickets d’approvisionnement, sans avoir besoin de contacter des prestataires. Vous pouvez ensuite examiner et suivre ces enregistrements de demande à partir de , Centre des employésou de Centre d'achatla plateforme.

Si un produit est trouvé avec ou sans prix dans le catalogue, le demandeur peut ensuite remplir les questions d’admission par le biais d’une simple conversation, puis soumettre la demande d’achat après avoir examiné le résumé des réponses. Ils peuvent également modifier une réponse avant de la soumettre. L’exemple suivant montre une conversation de catalogue.

Figure 4. Conversation de catalogue

Si un produit ou un service est introuvable dans le catalogue, le chatbot recueille plus d’informations, par exemple en vérifiant la disponibilité des estimations, et dirige le demandeur vers le formulaire d’admission hors catalogue correspondant, comme illustré dans l’exemple suivant.

Figure 5. Conversation hors catalogue

Il offre également au demandeur la possibilité de soumettre une question à l’équipe d’approvisionnement sur le produit ou le service requis, avec les pièces jointes pertinentes, le cas échéant, tout au long d’une conversation.

Remarque :

Vous pouvez poser une question à l’équipe Procurement et créer un ticket Procurement correspondant, uniquement si vous disposez du rôle sn_spend_psd.requestor. Vérifiez que votre administrateur vous a affecté ce rôle.

Pour en savoir plus sur les processus de validation rapide et de validation de l’approvisionnement, consultez Commander un produit avec la validation rapide et Effectuer une validation d'approvisionnement. Pour plus d’informations sur les formulaires d’admission hors catalogue, reportez-vous à la section Demander des produits ou des services que vous ne voyez pas sur ShoppingHub.

Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour suivre les demandes

En tant que demandeur, vous pouvez vous renseigner sur l’état de votre achat ou demande récent en sélectionnant la rubrique Suivre les achats ou les demandes d’approvisionnement , comme illustré dans l’exemple suivant.

Vous pouvez vous renseigner sur les enregistrements suivants auprès des agents virtuels :

• Demande d’achat (PR)
• Demande d’approvisionnement (SR)
• Ticket Procurement (PC)

Par exemple, supposons que vous demandiez si la PR0001002 de demande d’achat a déjà été approuvée, comme illustré dans l’exemple suivant.

Figure 6. Question sur l’état de la demande d’achat

L’exemple suivant montre que le chatbot vous a fourni l’état actuel de la demande d’achat sur laquelle vous vous êtes renseigné.

Figure 7. Réponse à la question sur la demande d’achat

Vous pouvez choisir de fermer la conversation ou de vérifier l’état d’un autre enregistrement.

Recherche de demandes en spécifiant une période

L’option Now Assist pour SPO dans une Agent virtuel messagerie instantanée vous permet également de rechercher des demandes en spécifiant la période à laquelle la demande a été ouverte. Voici quelques exemples :

• Quel est l’état de l’achat que j’ai effectué le mois dernier ?
• Envoyez-moi simplement l’état de mes achats effectués il y a 3 semaines
• Puis-je obtenir une mise à jour sur l’achat que j’ai demandé en août 2024 ?

Quand Agent virtuel n’a aucun résultat pour votre demande

Si l’est dans l’impossibilité Agent virtuel de rechercher votre demande spécifique, l’événement suivant se produit :

• L’outil Now Assist pour SPO dans une Agent virtuel conversation vous demande de fournir plus de contexte si les résultats ne répondent pas à vos besoins.

  Je suis désolé, je n’ai pas trouvé ce que vous demandiez. Pourriez-vous reformuler votre demande ou fournir plus de contexte ?

• L’option Now Assist pour SPO dans une Agent virtuel messagerie instantanée demande aux utilisateurs de reformuler leur demande jusqu’à deux fois avant d’afficher le message suivant :

  

• S’il n’y a aucune activité de messagerie instantanée pendant 900 secondes, l’activité Now Assist pour SPO dans une Agent virtuel conversation instantanée se termine comme illustré dans l’exemple suivant.

  

Informations supplémentaires

Now Assist dans Agent virtuel fournit à vos utilisateurs une expérience interactive d’IA générative. Une conversation conviviale en langage naturel est plus facile à comprendre et permet aux demandeurs de parler plus facilement à un bot. Pour découvrir à quoi pourrait ressembler une conversation alimentée par l’IA générative dans , reportez-vous à Agent virtuella rubrique Using Now Assist in Virtual Agent.

En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser le Now Assist tableau de bord des Agent virtuel analyses pour surveiller les performances de dans Agent virtuel en tant qu’outil de déviation en Now Assist libre-service. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist dans Agent virtuel Analytics calcule le taux de déviation de conversation en fonction de l’état de résolution associé aux réponses à Now Assist la requête. Pour plus d'informations, consultez Understanding conversation deflection rate.

Pour plus d’informations sur Now Assist en Agent virtuel général, et Now Assist pour SPO en particulier, voir Explorer Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations (SPO).

Pour en savoir plus sur la configuration Now Assist pour SPO, reportez-vous à la section Configurer Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations (SPO).

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