Anwendungssupport für die Domänentrennung

Viele ServiceNow Anwendungen unterstützen die Domänentrennung im Basissystem, aber nicht alle. Einige unterstützte Anwendungen enthalten Einschränkungen für die Daten und administrativen Einstellungen, die nach Domänen getrennt werden können. Diese Definitionen beschreiben die Supportstufen für die Domänentrennung aus der Perspektive der tatsächlichen Anwendungsfälle und der Personen, die sie verwenden.

Support-Stufen für Domänentrennung

ServiceNow Anwendungen, die die Domänentrennung unterstützen, unterstützen möglicherweise nur die Trennung von Daten und Datenweiterleitung, verfügen über eine erweiterte Geschäftslogiktrennung oder unterstützen die Verwaltung der Anwendung auf Mandantenebene (Kundenebene). ServiceNow Anwendungen werden mit den folgenden inkrementellen Supportstufen definiert.

Kein Support

• Das Feld „Domäne“ kann in Datentabellen vorhanden sein, es ist jedoch keine Logik zum Verwalten der Daten vorhanden.
• Diese Ebene wird nicht als domänengetrennt betrachtet.

Basis

• Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
• In der Anwendung berücksichtigen die Benutzeroberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups, Zusammenfassungen usw. Domänen zur Produktionslaufzeit.
• Der Besitzer der Instanz muss in der Lage sein, die Anwendung so einzurichten, dass sie mandantenübergreifend funktioniert.

Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein SP den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten zu antworten, muss der Client die Antwort des SP sehen können.

Standard

• Umfasst die Basis-Support-Stufe.
• Geschäftslogik: Prozesse können vom Service Provider (SP) pro Kunde erstellt oder geändert werden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
• Der Besitzer der Instanz muss in der Lage sein, die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung zu konfigurieren.

Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, aber nicht für andere.

Verbessert

• Umfasst die Stufen Basis und Standard.
• Ein datengesteuerter Prozess ermöglicht es Service Provider-Kunden, die Geschäftslogik basierend auf definierten Anwendungsfällen zu ändern. Diese Konfigurationen sind UI-basiert und ausfallsicher, sodass Konfigurationen von einem Kunden sich nicht auf einen anderen auswirken können.
• Mandanten der Instanz müssen die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter für sich selbst konfigurieren können. Diese Logik und diese Parameter würden für die normale Funktion der Anwendung erwartet.

Beispiel-Anwendungsfall: Mandanten-Kunden einer gemeinsam genutzten Umgebung müssen in der Lage sein, die Auswirkungs-, Dringlichkeits- oder Prioritätsmatrix zu ändern, um die Priorität innerhalb ihrer Domäne festzulegen.

Hinweis:

Effektive Domäne (*)

Manchmal kann eine Plattformfunktion oder -anwendung SP-Anwendungsfälle auch ohne das Domänen-Framework effektiv unterstützen. Wenn dies der Fall ist, müssen die Anwendungsfälle die Unterstützung der Domänentrennung beschreiben. Ein Sternchen (*) nach der Supportstufe zeigt diese Art von Konfiguration an.

Unterstützte Funktion	Standard	Standard	Erweitert
Domänenspalte ist für Basissystem-Anwendungstabellen vorhanden.
Die domänenspezifische Konfiguration wird vom Instanzbesitzer verwaltet.
Mandantendomänen können ihre eigenen Anwendungsdaten verwalten.
Anwendungseigenschaften sind bei Bedarf domänenbezogen.
Geschäftslogik und Prozesse können vom Instanzbesitzer domänengetrennt werden.
Geschäftslogik und Prozesse können von der Mandantendomäne verwaltet werden.

Supportstufen nach Anwendung

Produkt-Suite	Anwendung	Support-Stufe
Hyperautomation and low-code	App Engine Studio	Kein Support
	Automation Center	Standard
	Robotic Process Automation (RPA) Hub	Standard
	Table Builder	Standard
	App Engine Management Center	Kein Support
	Entscheidungsgenerator	Standard
	Integration von Enterprise Resource Planning	Kein Support
	Enterprise Resource Planning Customization Mining	Kein Support
	Next Experience UI Builder	Standard
Kundenservice-Management	Communities	Kein Support
	Kundenservice-Management	Standard
	Releasemanagement	Standard*
	Order Management für Customer Service Management	Standard
	Post-Sales Support	Standard
	Domain separation in Workforce Optimization for Customer Service	Standard
DevOps	DevOps	Kein Support
	DevOps Config
Employee Service Management	HR Service Delivery	Standard*
	Arbeitsschutz	Standard
	Legal Service Delivery	Standard
	Procurement Service Management (PSM)	Kein Support
	Safe Workplace-Suite	Weitere Informationen zu den einzelnen Anwendungssupportstufen finden Sie auf der Anwendungswebsite
	Connector für SharePoint Online-Suchen	Standard
	Universelle Anforderung	Standard
	UR-Aufgabe	Standard
	Personaloptimierung für HR	Standard
Environmental, Social, and Governance Management	ESG-Management	Standard
Field Service Management	Field Service Management	Standard
Governance, Risk und Compliance	Business Continuity Management	Standard
	Governance, Risk und Compliance (GRC)	Standard
	Operational Resilience	Standard
Branchenprodukte
•	Financial Services Card Operations	Standard
	Financial Services Deposit Operations	Standard
	Financial Services Payment Operations	Standard
	Intelligent Servicing for Fraud
	Sachwert- und Unfallversicherungs-Servicing
	Lebensversicherungs-Servicing
	Versicherungsansprüche
	Financial Services Know Your Customer
	Kreditvorgang für Finanzdienstleistungen
	Financial Services Document Processor	Standard
• Gesundheitswesen und Biowissenschaften	EMR Help	Standard
	Healthcare and Life Sciences Service Management Core	Standard
	Pre-Visit Management	Standard
	Patientenunterstützungsservices	Standard
	Vaccine Administration Management	Standard
• Fertigungsindustrie	Manufacturing Process Manager	Standard
	Operational Technology Manager	Standard
	Operational Technology Vulnerability Response	Standard
	Operational Technology Service Management	Standard
•Telekommunikation	Service Bridge	Standard
	Order Management für Telekommunikation, Medien und Technologie	Standard
	Telecommunications and Media Assurance Workflows	Standard
IT Asset Management	Cloud Insights	Kein Support
	Hardware Asset Management	Erweitert
	Software Asset Management	Erweitert
	Enterprise Assest Management	Standard
Strategic Portfolio Management	Agile Development	Standard*
	Alignment Planner Workspace	Standard
	Application Portfolio Management	Standard
	Cost Management	Kein Support
	Demand-Management	Standard
	Finanzmanagement	Kein Support
	Investment Funding	Standard
	Projektportfoliomanagement	Standard*
	Releasemanagement	Standard*
	Scaled Agile Framework (SAFe)	Standard*
	Test Management	Standard*
	Ziel-Framework	Standard
IT Operations Management	Cloud Provisioning and Governance	Standard
	Agent Client Collector	Standard
	Discovery	Standard
	Ereignismanagement	Standard
	Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM	Standard
	Health Log Analytics	Standard
	Metric Intelligence	Standard
	Service-Zuordnung	Standard
	Bewertung der Cloud-Migration	Standard
	Aktionsbibliothek	Kein Support
	Cloud Configuration Governance	Kein Support
	Tag Governance	Standard
	Abrechnung für Cloud-Einblicke	Kein Support
	Cloud Provisioning and Governance: Google Cloud	Standard
	Cloud Provisioning and Governance Terraform	Standard
	Cloud Operation Workspace (Cloud-Vorgangsarbeitsbereich).	Standard
	Cloud-Discovery	Standard
IT Service Management	Benchmarks	Kein Support
	Change-Management	Standard
	Coaching	Standard
	Management kontinuierlicher Verbesserungen	Standard
	Vertragsmanagement	Kein Support
	Expense Line	Kein Support
	Incident-Kommunikationsmanagement	Standard
	Incident-Management	Standard
	Facilities Service Management	Standard
	Incident-Management	Standard
	On-Call Scheduling	Standard
	Asset-Management	Standard
	Problem-Management	Standard
	Procurement	Standard*
	Produktkatalog	Standard
	Anforderungsmanagement	Standard
	Service Catalog	Standard
	Service Desk Call	Standard
	Service-Level-Management	Standard
	Service Portfoliomanagement	Standard*
	Site Reliability Operations	Standard*
	Nichtverfügbarkeit von Aufgaben	Standard
	Domain separation and Vendor Management Workspace	Kein Support
	Walk-up Experience	Standard
Konfiguration und Navigation für Mobile	Mobil	Standard
Now Intelligence	Dashboards	Standard
	Leistungsanalysen	Erweitert
	Process Optimization	Standard
	Reporting	Standard
	User Experience Analytics	Standard
Die Now Platform	,Administration,App Engine, Benutzeroberfläche für Now Platform-Fähigkeiten
	Domain separation and Agent Chat	Standard
	Advanced Work Assignment	Standard
	AI Search	Suchvorgänge berücksichtigen Domänenbeschränkungen aus indizierten Datensätzen
	App Engine Studio	Kein Support
	Application Management	Kein Support
	Bewertungen	Standard
	Automated Test Framework	Standard*
	ServiceNow Voice
	Contextual Search	Standard
	Configuration Management (CMDB)	Standard
	Content-Management-System	Kein Support
	Anmeldeinformationen und Verbindungen	Standard
	Datenzertifizierung	Standard*
	Data Classification	Erweitert
	Datenschutz	Kein Support
	Datenverwaltung	Standard*
	Delegated Development	Kein Support
	Dependency Views	Standard
	Dokumentenservices	Kein Support
	Dynamische Übersetzung	Standard
	Edge Encryption	Kein Support
	Verschlüsselung auf Spaltenebene	Kein Support
	Column Level Encryption Enterprise	Kein Support
	Cloud-Verschlüsselung mit Schlüsselverwaltung	Basis-Support
	Feldnormalisierung	Kein Support
	Flow Designer	Standard*
	Geführtes Setup	Kein Support
	Homepage-Administration	Standard*
	IntegrationHub	Standard*
	Integrationen mit Anwendungen und Datenquellen von Drittparteien	Basis + Standard
	Knowledge Management	Standard
	Hermes Messaging Service	Kein Support
	Verwaltete Dokumente	Kein Support
	MetricBase	Standard
	Natural Language Understanding	Basis + Standard
	Benachrichtigungen	Standard
	ODBC-Treiber	Standard*
	Orchestration	Standard*
	Password Reset	Standard
	Platform-Sicherheit	Zielseite der Domänentrennung
	Datenschutz	Kein Support
	Predictive Intelligence	Standard
	Proaktive Auslöser	Standard
	Process Automation Designer	Standard
	Remotetabellen	Kein Support
	Zeitpläne	Standard
	Skript-Debugger	Standard
	Suchvorschläge	Kein Support
	Service Portal	Kein Support
	Domain separation and Sidebar	Standard
	Status-Flows	Kein Support
	Subscription Management	Standard*
	Umfragemanagement	Standard*
	Task Intelligence	Kein Support
	Zeitkarte	Standard*
	UI Builder	Standard
	Virtual Agent	Standard
	Visual Task Boards	Standard
	Webservices	Standard*
	Workflow	Standard*
	Arbeitsbereich	Standard
Security Operations	Configuration Compliance	Standard
	Configuration Data Management	Standard
	IBM QRadar Offense Ingestion	Standard
	Integration der Microsoft Graph-Sicherheits-API zur Warnungserfassung	Standard
	Security Incident Response	Standard
	Threat Intelligence	Standard
	Vertrauenswürdige Sicherheitskreise	Standard
	Vulnerability Response	Standard
Service Management	Facilities Service Management	Standard
	Geplante Wartung	Standard*
	Proaktive Auslöser	Standard
	NOW-Code-Editor	Kein Support
	Personaloptimierung für ITSM	Standard
	Vendor Management Workspace	Standard