作業指示タスクを完了としてクローズする

自分にアサインされた作業指示タスクをクローズできるのはエージェントのみです。

始める前に

必要なロール:wm_agent

このタスクについて

問い合わせユーザーの問題が修正または解決された場合は、[ 完了してクローズ ] オプションを使用します。

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス > エージェント > 自分にアサイン済み.
2. 作業指示タスクを開きます。
3. [ Work notes ] フィールドに情報を追加します。
   メモには、完了した作業の説明とその他の役立つ情報を含める必要があります。
4. オプション: [ 実際の作業終了 ] フィールドに、現在の日時より前の日時を入力します。

   現在の日付と時刻より後の日付と時刻を追加することはできません。

   日付と時刻を入力しない場合、[完了してクローズ] をクリックすると、ServiceNow システムによって現在の日付と時刻が自動的に追加されます。

5. [完了してクローズ] をクリックします。
   • すべての未使用部品のステータスが自動的に 「在庫あり」に変わります。
   • 作業指示書のすべての作業指示書タスクのステータスが [Closed - Complete (クローズ済み - 完了)] または [Canceled (キャンセル済み)] の場合、親作業指示書のステータスは自動的に [Closed - Complete (クローズ済み - 完了)] に変わります。

タスクの結果

顧客は、作業指示タスクが完了したことを示す SMS およびメール通知を受信します。