マップの使用

マップには、エージェント情報とエージェントにアサインされたタスクが表示されます。フィールドサービスユーザーは、アサイン先グループのエージェントに関する情報と、自分のエリアのタスクのステータスを検索して表示できます。

マップにアクセスするには、チームカレンダーの [Workforce (人員)] ツールバーから [Maps (マップ)] を選択します。

マップでは、アイコンを使用して以下を表示します。

• タスクステータス
• エージェントステータス
• リソースの場所
• エージェントのホームの場所
• アサイン先グループの場所
• タスクの場所

表 : 1. マップの凡例

アイコン	Description (説明)
	エージェントの場所。
	エージェントは自宅にいます。
	この場所には複数のエージェントがいます。
	タスクの承認、アサイン、またはスケジュール。
	この場所では、複数のタスクが承認、アサイン、またはスケジュールされています。
	優先度 1 のタスクが承認、アサイン、またはスケジュールされました。
	エージェントのルートを表示しているときに表示される、アサインされた作業指示タスク。数字は、タスクが完了する順序を示します。
	タスクが「ディスパッチ待ち」または「ドラフト」ステータスである。
	複数のタスクがディスパッチ待ちまたはドラフトステータスになっています。
	優先度 1 のタスクが「ディスパッチ待ち」または「ドラフト」ステータスの場合
	エージェントがタスクに向かっているか、タスクの作業が一時停止されているか、タスクが進行中です。
	エージェントが複数のタスクがある場所に向かう途中、タスクの作業が一時停止されている、またはタスクが進行中です。
	エージェントが優先度 1 のタスクに向かっているか、優先度 1 のタスクの作業が一時停止されているか、優先度 1 のタスクが進行中です。
	作業指示タスクが完了しました。
	複数のタスクが同じ場所で完了している。
	優先度 1 のタスクが完了しました。
	タスクが未完了またはキャンセルとしてクローズされました。
	複数のタスクが未完了またはキャンセルとしてクローズされました。
	優先度 1 のタスクが未完了またはキャンセルとしてクローズされました。
	タスクはエージェントのホームロケーションでアサインされます。
	エージェントのホームロケーションで複数のタスクがアサインされます。
	複数のタスク、エージェント、またはクルーがこの場所にいます。
	複数のタスク、エージェント、またはクルーがこの場所にいます。この場所にあるタスクのうち少なくとも 1 つが優先度 1 のタスクです。

• エージェントの場所の表示とエージェントへのタスクのアサイン
  アサイン先グループ内のエージェントの場所を表示して、近くのタスクにエージェントをアサインできるようにします。