キューからタスクを実行

エージェントタスクマップが組織で使用されていない場合は、割り当てられたタスクをタスクキューから管理できます。

始める前に

必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス > エージェント > 自分にアサイン済み.
2. 倉庫から部品が配送または集荷されたら、部品の配送を確認します。
   1. 作業指示タスクを開きます。
   2. [転送注文] 関連リストで、転送注文を開きます。
   3. 関連する転送注文を開き、[ 転送注文ライン ] リストのレコードにアクセスします。
   4. 「 受領」(Receive ) または部品の位置に基づいて 「配送」(Deliver based on the part's location) をクリックして、配送を確認します。
3. タスクの移動を開始するときに [ 移動を開始 ] をクリックします。
   注:

   [ 移動開始予定] フィールドが入力されている場合、このステップは必須です。
   • [ Start Travel (移動を開始)] をクリックすると、エージェントの到着を知らせる通知メールと SMS が顧客に送信されます。
   • サブステートの [On Route] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動の開始が示されます。
   • チェックインするオプションは、[エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効にする] プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」と「オンサイト到着とチェックイン」を参照してください。
4. 作業指示タスクを開き、次のいずれかを実行します。
   • [ チェックイン ] を選択して、顧客に到着を通知し、作業前のアクティビティを実行します。
     注:

     この段階で、オンサイトに到着して作業を開始する準備が整ったことを知らせる通知が顧客に送信されます。サブステート [オンサイト到着 ] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動先に到着したことが示されます。さらに、チェックインステータスはデータベースに保存されます。
   • [ 作業の開始 ] を選択すると、自動的にチェックインして作業を直接開始します。
   • [実際の作業開始] フィールドが現在のシステム時刻で自動的に更新され、タスクの開始がマークされます。
   • 作業指示書タスクのステータスが [ 対応中 ] に変わり、タスクがアクティブに処理されていることが反映されます。
   • [実際の移動期間] フィールドはシステムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、 実際の移動開始 と 実際のオンサイト到着 のタイムスタンプの時間差を測定します。
   • タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間 ] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所への移動に費やされた時間のレコードが提供されます。
   • システムプロパティ work.management.allow.auto.timecard と work.management.allow.travel.task.timecard が有効になっている場合、タイムカードは自動的に作成されます。これらのタイムカードは、タスクの移動時間を含む、タスクの作業期間をキャプチャします。
5. 作業が完了したら、 資産の使用状況を記録します。
6. 実行した作業の説明を [Work notes ] フィールドに追加します。

   これはタスクをクローズするために必要です。

7. タスクをクローズします。

タスクの結果

タスクで作業した累積時間は、[ 実績作業期間] フィールドにキャプチャされます。この合計には、タスクの作業を開始してからタスクの作業をクローズするまでの時間が含まれます (作業で一時停止した時間を除く)。

関連概念

• 作業指示タスクの顧客通知