作業指示書タスクを実行する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ディスパッチャーが作業指示書タスクをディスパッチすると、 ServiceNow システムはアサインされたエージェントのキューにタスクを自動的に送信します。

    エージェントは、作業指示書タスクを受け入れるか拒否するかを選択できます。エージェントがタスクを承認すると、タスクの ステータスは自動的に [Accepted (受入済み)] に変わります。作業指示タスクのアサインを受け入れるエージェントにパーソナル倉庫がまだない場合は、パーソナル 倉庫 - <エージェントの姓名> という名前でパーソナル倉庫が自動的に作成されます。wm_agentロールがユーザーから削除されると、パーソナル倉庫が削除されます。

    このページの例では、作業指示書でのタスクの使用方法を示しています。ただし、タスクはどの サービスマネジメントアプリケーションでも使用できます。ServiceNowシステムは、作業指示タスクを管理するための次の方法をエージェントに提供します。
    • エージェントタスクマップ:エージェントタスクマップには、エージェントの場所と、その日のそのエージェントのタスクの場所が、使い慣れた Google マップに表示されます。エージェントマップは、サービス管理位置情報管理プラグイン (com.snc.service_management.geolocation) がアクティブな場合に使用できます。このマップにより、タスクの一般的なスケジューリングが可能になり、エージェントの場所の推定値が提供されます。組織で Google Maps API for Business キーを購入してシステムに入力すると、エージェントの正確な場所と一部の自動機能を利用できます。
    • タスクキュー:タスクマップが利用できない場合、エージェントは、アプリケーションナビゲーターからアクセスするキューから、アサインされたタスクとそのスケジュールを直接管理できます。