作業指示の認定

作業指示書は、確実に作成およびアサインされるように認定される必要があります。認定プロセスは、自動または手動で行うことができます。

フィールドサービス管理 (FSM)構成で [Qualification is required for new requests] オプションの設定方法に応じて、認定プロセスは手動または自動になります。

手動での認定

[Qualification is required for new requests] が有効になっている場合、認定プロセスは手動で行われます。各作業指示書は、プロセスの次のステータスを経る必要があります。

認定待ち > 資格認定済み

[Awaiting Qualification (認定待ち)] ステータスでは、すべての作業指示タスクは、適切なロールを持つユーザーによって認定される必要があります。

wm_qualifierロールを持つユーザーである認定者は、ディスパッチグループを選択し、作業指示書タスクを追加し、部品要件を定義します。認定者は、影響を受ける CI、簡単な説明、および作業指示書の説明を編集することもできます。

すべてのタスクが認定されると、作業指示は [Qualified (認定済み)] ステータスに移行します。

作業指示タスクは、個別にまたは一括で認定できます。

自動認定

[Qualification is required for new requests] が無効になっている場合、認定プロセスは自動的に行われます。作業指示は自動的に認定され、 フィールドサービス管理 (FSM)用に構成された次のステータスに直接移行されます。

また、認定済みの作業指示ごとにタスクが自動的に作成されます。これらの作業指示タスクは自動的に認定されますが、手動でディスパッチキューに移動する必要があります。wm_initiator_qualifier または wm_admin ロールを持つユーザーは、作業指示タスクを移動できます。

利用可能なディスパッチグループのフィルタリング

work.management.limit.location プロパティは、利用可能なディスパッチグループの選択リストを、タスクの場所への近接度によってフィルタリングするかどうかを制御します。

• 作業指示を認定するための追加情報の要求
  転送注文は、必要な部品をエージェントが受領できる場所に移動します。転送注文を作成するのに十分な情報がない場合、ディスパッチャーは認定者に詳細を要求できます。
• 作業指示書の認定
  認定のために作業指示がアサインされたら、そのタスクをレビューして認定し、作業するためにディスパッチされたグループが十分な情報が含まれていることを確認します。作業指示タスクの認定は、 フィールドサービス管理 (FSM) が手動認定用に構成されている場合にのみ必要です。
• 作業指示書タスクをディスパッチキューに 移動
  作業指示を自動的に認定するように フィールドサービス管理 (FSM) が構成されている場合、その指示のタスクも自動的に作成されます。これらの自動的に作成されたタスクのいずれかがアサインされた場合は、そのディスパッチグループを選択してディスパッチキューに移動します。