1 つのタスクをアサインする

場合によっては、緊急タスクをディスパッチするか、割り当てられたエージェントが遅延したり、タスクを実行できない場合は、代替エージェントにタスクを再アサインする必要があります。

始める前に

必要なロール:wm_dispatcher、wm_initiator_qualifier_dispatcher

このタスクについて

wm_dispatcher または wm_initiator_qualifier_dispatcher ロールを持つユーザーのみが、タスクレコードから直接ディスパッチマップにタスクを表示し、近くでタスクを実行するスキルを持つ対応可能なエージェントを確認できます。緯度と経度が定義されている場所がない場合、タスクをディスパッチマップに表示することはできません。この方法でアサインされたタスクは、エージェントによって承認または拒否されます。

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチ > 自分のディスパッチキュー.
2. ディスパッチまたは再アサインするタスクを開きます。
3. [View Task on Map] をクリックします。

   タスクは、[ ドラフト]、[ 完了してクローズ]、[ 未完了でクローズ]、または [キャンセル] ステータスでは表示されません。表示されるマップには、タスクの黒い点が入った赤色のタスク アイコンが表示され、近くにあるすべてのエージェントのアイコンが表示されます。

4. [ フィルターの表示] をクリックします。
5. マップに表示するエージェントのスキルレベルを選択します。
   デフォルトのフィルターでは、近くにいるすべてのエージェントが選択されます。マップ内のアイコンは、次のスキルの組み合わせを持つエージェントを示します。

   • 必要なすべてのスキルに一致
   • 必要なスキルに一致
   • どのスキルにも一致しない
6. [ フィルターを適用] をクリックします。

   選択したスキルに一致するエージェントがマップ上に表示されます。

7. エージェントアイコンをクリックすると、エージェントの名前、スキル、およびスケジュールが表示されます。
8. エージェントの名前の横にあるアイコンをクリックして、そのエージェントにタスクを割り当てます。
   タスクがエージェントのスケジュール内に収まる場合は、タスクがアサインされ、確認メッセージが表示されます。エージェントのスケジュールがタスクに対応できない場合は、エラーメッセージが表示され、別のエージェントを選択できます。

タスクの結果

顧客は、作業指示タスクが再アサインされたことを示す SMS およびメール通知を受信します。