Field Service Management (フィールドサービス管理 (FSM)) とともにインストールされるロール

ロールは フィールドサービス管理 (FSM)とともに追加されます。

表 : 1. フィールドサービス管理 (FSM) のロール

ロールタイトル [名前]	説明	含まれるロール
フィールドサービス管理 (FSM) アドミニストレーター [wm_admin]	フィールドサービス管理 (FSM) に関連するデータを管理します。フィールドサービス管理 (FSM) アドミニストレーターは、次のこともできます。 フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションのすべての情報を制御および上書きします。 作業指示とタスクを削除します。 タスクのクローン機能を使用してタスクを作成します。 作業指示モデルと作業タスクモデルを作成、編集、削除します。 雑費を作成、編集、削除します。 経費ラインを表示します。 非サブスクリプションベースの契約の特定のフィールドを表示します。 アンケートを作成します。 予約します。	wm_approver_user fsm_skill_admin dynamic_scheduling_admin wm_agent skill_model_admin skill_admin territory_admin sn_apptmnt_booking​.appointment_booking_admin plan_maint_admin wm_dispatcher questionnaire_admin catalog_admin wm_qualifier knowledge_manager template_admin
フィールドサービス管理エージェント [wm_agent]	実際のタスク時間を管理し、現場で作業を実行します。エージェントは、次のこともできます。 アサインされたタスクを承認または却下します。 部品要件を追加します。 部品を調達します。 タスクのクローン機能を使用してタスクを作成します。 作業指示および作業指示タスクに作業メモを追加します。 アンケートを送信します。 雑費を作成、編集、削除します。 経費ラインを表示します。 非サブスクリプションベースの契約の特定のフィールドを表示します。 予約します。 エージェントは、スケジュールまたはタスクの時間枠を更新したり、ウィンドウコントロールを切り替えたり することはできません 。	wm_basic skill_user inventory_user territory_user document_management_user agent_schedule_user questionnaire_user sn_apptmnt_booking​.appointment_booking_manager timecard_user fsm_skill_user
フィールドサービス管理 (FSM) 承認者ユーザー [wm_approver_user]	認定またはアサインされる前の 作業指示 承認を担当します。	approver_user cmdb_read
フィールドサービス管理 (FSM) ベーシック [wm_basic]	作業指示を作成し、作成した作業指示をフォローアップします。すべてのフィールドサービスロールで共有される共通データアクセス。	task_activity_writer skill_user inventory_user territory_user wm_read service_fullfiller document_management_user fsm_skill_user
フィールドサービス管理 (FSM) ディスパッチャー [wm_dispatcher]	タスクをスケジュールし、部品を追加し、作業エージェントにタスクをアサインします。ディスパッチャーは、次のこともできます。 タスクを作成します。 部品要件を追加します。 部品を調達します。 すべての作業指示タスクフィールドを編集し、タスクを ドラフト から アサイン済み ステータスまで管理します。 作業を開始するまで [Assigned to ] フィールドを編集します。 タスクのクローン機能を使用してタスクを作成します。 必要に応じて、実際の移動時間と作業の開始時刻と終了時刻を設定します。 任意のフィールドサービスレコードに作業メモを追加します。 雑費を作成、編集、削除します。 経費ラインを表示します。 非サブスクリプションベースの契約の特定のフィールドを表示します。	wm_basic inventory_user territory_user dynamic_scheduling_user document_management_user sn_customerservice.customer_data_viewer skill_model_user sn_apptmnt_booking​.appointment_booking_manager timecard_user
フィールドサービス管理イニシエーター [wm_initiator]	作業指示を作成し、認定グループをアサインします。イニシエーターは、次のこともできます。 [ドラフト] ステータスの 作成した作業指示を編集します。 任意のフィールドサービスレコードに作業メモを追加します。 作業指示タスクと部品要件を表示します。	wm_basic
フィールドサービス管理イニシエーター認定者 [wm_initiator_qualifier]	イニシエーター認定者は次のことができます。 作業指示書を作成します。 タスクを作成します。 部品要件を追加します。 部品を調達します。 エージェントにスキルをアサインします。 雑費を表示します。	wm_initiator wm_qualifier
フィールドサービス管理イニシエーター 修飾子 ディスパッチャー [wm_initiator_qualifier_dispatcher]	Initiator-qualifier-dispatchers は次のことができます。 作業指示書を作成します。 タスクを作成します。 部品要件を追加します。 部品を調達します。 エージェントにスキルをアサインします。 エージェントに作業をアサインします。 エージェントのタスクを管理します。 雑費を表示します。	wm_initiator wm_dispatcher wm_qualifier
フィールドサービス管理 (FSM) マネージャー [wm_manager]	フィールドサービスマネージャーは、次のことができます。 エージェントのスキルの管理 タイムカードを管理 作業スケジュールの表示および管理 個人イベントの表示と管理	fsm_skill_admin wm_agent timecard_manager agent_schedule_manager
フィールドサービス管理 (FSM) 修飾子 [wm_qualifier]	作業指示を認定し、作業指示タスクを作成します。認定者は次のこともできます。 [認定済み] ステータスの作業指示を編集します。 [ 認定待ち ] ステータスの作業指示を編集します。 [ドラフト] ステータスのタスクを編集して、関連する CI や必要な部品に関する情報など、技術的な詳細を提供します。 タスクのクローン機能を使用してタスクを作成します。 認定グループを変更します。 ディスパッチグループを設定します。 部品要件を追加します。 部品を調達 任意のフィールドサービスレコードに作業メモを追加します。 雑費を表示します。	wm_basic inventory_user territory_user document_management_user skill_model_user
フィールドサービス管理 (FSM) 読み取り [wm_read]	作業指示および作業指示タスクを読み込むことができます。	sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user cmdb_read
フィールドサービスデスクエージェント [sn_fsm_servicedesk_agent]	ユーザーが作業指示書を作成し、テンプレートを適用し、作業指示書を進行できるようにします。	wm_read sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
フィールドサービス管理 (FSM) タスクイニシエーター [wm_task_initiator]	作業指示書と作業指示書タスクの両方がドラフトステータスの場合は、作業指示書タスクと部品要件を作成、削除、および変更します。	wm_initiator

とのロール統合 カスタマーサービス管理 (CSM)

フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.snc.work_management) とともにカスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.sn_customerservice) を有効にし、フィールドサービスエージェントに特定のカスタマーサービスロールを追加すると、エージェントはケースを表示または作成でき、追加のカスタマーサービスデータを表示することもできます。カスタマーサービスエージェントロールの詳細については、「 カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるロール」を参照してください。

表 : 2. カスタマーサービスエージェントのロール統合

このロールの追加	エージェントを許可
sn_customerservice.case_viewer	ケースへの読み取りアクセス権を持つ。 カスタマーサービスエージェント [sn_customerservice_agent] がアクセスできるケースのすべてのフィールドを表示します。
sn_customerservice.customer_data_viewer	次のような顧客データエンティティへの読み取り専用アクセス権を付与するには: インストールベースアイテム 契約 エンタイトルメント アカウント、連絡先、アカウントチームメンバー 資産 コンシューマー 販売済み製品
sn_customerservice.proxy_contact	レコードプロデューサーを使用してケースを作成します。