カスタマーエクスペリエンスのコンポーネント

カスタマーエクスペリエンス機能とともに、プロパティ、テーブル、ビジネスルールなど、いくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。

テーブル

カスタマーエクスペリエンスは、次のテーブルを追加します。

表 : 1. カスタマーエクスペリエンス機能とともにインストールされるテーブル

テーブル	Description (説明)
エージェント評価 [wm_agent_rating]	エージェント評価レコードを保存します。

プロパティ

カスタマーエクスペリエンスは、次のプロパティを追加します。

表 : 2. カスタマーエクスペリエンス機能とともにインストールされるプロパティ

プロパティ	Description (説明)
sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.share_agent_details	位置情報管理マップをエージェントの最新の場所で更新します。 タイプ：true/false デフォルト値：true [Location (場所)]： フィールドサービス > 管理 > プロパティ
sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.show_route_on_map	エージェントがたどったルートをマップ上に表示します。 タイプ：true/false デフォルト値：true [Location (場所)]： フィールドサービス > 管理 > プロパティ 注: このプロパティを無効にすると、マップには直線ルートが表示されます。

ビジネスルール

カスタマーエクスペリエンスは、次のビジネスルールを追加します。

表 : 3. カスタマーエクスペリエンス機能とともにインストールされるビジネスルール

ビジネスルール	テーブル	Description (説明)
自動アセスメントビジネスルール	作業指示タスク [wm_task]	作業指示タスクが [完了] に設定されている場合に、エージェントフィードバックサーベイをトリガーします。