作業指示タスクの作業を開始する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • 作業現場への移動開始時刻と作業開始時刻の両方を記録することができます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    このタスクについて

    アドミニストレーターは、 wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before システムプロパティを設定して、タスクリマインダーが送信されるまでの時間 (分) を設定できます。デフォルトでは、作業開始時刻の 45 分前に通知を受信します。

    管理者は Studio でプッシュ通知を有効にできます。プッシュ通知の設定については、「 モバイルプッシュ通知」を参照してください。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションに移動します。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. 「 マイ・タスク 」セクションで、「 すべて表示」をクリックします。
    4. 開始する作業指示タスクを選択します。
      [ 承認 済み] ステータスのタスクでのみ作業を開始できます。
    5. 次のいずれかのアクションを実行します。
      オプション詳細
      現場への移動を開始するには 次のいずれかのアクションを実行します。
      • 作業指示書タスクリストを使用して移動開始時間を記録するには、目的のタスクを左にスワイプして [ Start Travel (移動を開始)] を選択します。
      • 作業指示タスクの詳細を確認した後に移動開始時間を記録するには、次の手順を実行します。
        • 目的のタスクを選択して開きます。
        • タスクの詳細を確認します。
        • 「 移動を開始」をタップします。
        注:
        • サブステータスと作業エージェントのステータスは、タスクの作業のために出張を開始したと判断するために、自動的に [ルーティング中] に更新されます。
        • チェックインアクションを開始する前に、[ 移動を開始 ] ボタンが[チェックイン ] に変わります。[チェックイン] オプションは、[エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効にする] プロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。
      作業開始前に現場にチェックインするには 目的地に到着したら 、[チェックイン ]をタップします。
      注:
      • ジオフェンスの境界がチェックされます。オフラインの場合、システムは確認によりジオフェンスチェックをバイパスし、ステータスを「オフラインモード」として設定できます。ジオフェンスを検証できませんでした。チェックイン プロセスの詳細については、「 オンサイト到着とチェックイン」を参照してください。
      • サブステート [オンサイト到着 ] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動先に到着したことが示されます。
      • エージェントがオンサイトに到着し、作業を開始する準備ができたことを知らせる通知が顧客に送信されます。詳細については、「作業指示タスクの顧客通知」を参照してください。
      自動チェックインを使用してタスクの直接作業を開始するには 次のいずれかのアクションを実行します。
      • 作業指示タスクリストを使用して作業開始時間を記録するには、目的のタスクを左にスワイプして [ 作業を開始] をタップします。
      • 作業指示タスクの詳細を確認した後に作業開始時間を記録するには、次の手順を実行します。
        • 目的のタスクを選択して開きます。
        • タスクの詳細を確認します。
        • [ 作業を開始] をタップします。
        注:
        • ジオフェンスの境界がチェックされます。オフラインの場合、システムは確認によりジオフェンスチェックをバイパスし、ステータスを「オフラインモード」として設定できます。ジオフェンスを検証できませんでした。
        • タイムカードが作成され、作業時間が計上されたことを示すメッセージが表示されます。
        • 作業エージェントのステータスが自動的に [オンサイト] に更新され、タスクの作業を開始したことが判断されます。
      • [ クイックアクション ] をタップし、タスクを中断したい場合はステータスを [ 休憩中 ] に更新し、シフト時間外の場合は [ オフシフト ] に更新します。
      タスクの開始予定時刻または終了予定時刻を変更するには
      1. そのタスクを開きます
      2. 右上隅にある [その他のアクション] アイコンアイコンをタップし、[ タスクの編集] をタップします。
      3. [開始予定] または [終了予定] の横にあるカレンダーアイコンをタップします。
        注:
        タスクが [対応中] ステータスになると、予定開始時間を更新することはできません。
      4. タスクを開始または終了する予定の日時を更新します。
      5. 「 OK」をタップし、「 送信」をタップします。
      タスクの開始予定時刻または終了予定時刻が更新されます。

    タスクの結果

    作業指示タスクの次のフィールドが更新されます。
    • 作業指示書タスクのステータスが [ 対応中 ] に変わり、タスクがアクティブに処理されていることが反映されます。
    • [実際の作業開始] フィールドが現在のシステム時刻で自動的に更新され、タスクの開始がマークされます。
    • [実際の移動期間] フィールドはシステムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、 実際の移動開始 と 実際のオンサイト到着 のタイムスタンプの時間差を測定します。
    • チェックインがスキップされると、 実際のオンサイト到着 時刻は実際の 作業開始 日時として自動的に入力されます。
    • タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間 ] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所への移動に費やされた時間のレコードが提供されます。
    • システムプロパティ work.management.allow.auto.timecard と work.management.allow.travel.task.timecard が有効になっている場合、タイムカードは自動的に作成されます。これらのタイムカードは、タスクの移動時間を含む、タスクの作業期間をキャプチャします。