フィールドサービス管理 (FSM) 向け プレイブック の有効化
インスタンスでワークフロースタジオ プレイブックを有効にして、テーブルによってトリガーされるプレイブックを作成できます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
フィールドサービス管理 (FSM)テーブルによってトリガーされるプレイブックをワークフロースタジオで作成するには、フィールドサービス管理 (FSM) のサブスクリプションを購入する必要があります。
このサブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アカウントマネージャーは通常数日以内に、組織の本番および準本番インスタンスでプラグインが有効化されるように手配することができます。
アカウントマネージャーがいない場合、購入後に有効化を延期することを決定するか、無料で準本番インスタンスで製品を評価する場合には次の手順を実行して、フィールドサービス管理のプレイブック [com.sn_fsm_playbook] プラグインを有効にします。
手順
-
[すべてのアプリケーション] ページで [プラグインの要求] をクリックして、Now Support で [プラグインをアクティブ化] フォームを開きます。
-
Now Support で、Now Support サービスポータル サービスカタログ にアクセスするリンクを選択します。
-
[プラグインのアクティブ化] フォームで、次の情報を入力します。
表 : 1. [プラグインのアクティブ化] フォーム フィールド 説明 ターゲットインスタンスは何ですか
プラグインをアクティブ化するインスタンス。
どのプラグインをアクティブ化しますか
アクティブ化するプラグインの名前です。
注:必要なプラグインが表示されない場合、または OEM またはオンプレミスのインスタンスでプラグインをアクティブ化している場合は、[探しているプラグインが表示されていません (Plugin I'm looking for is not listed)] チェックボックスをオンにして、プラグインの名前を入力します。メンテナンスの日時を選択 (Select Maintenance Date and Time)
プラグインをアクティブ化する日時。
注:プラグインは、米国太平洋標準時で、毎営業日の朝と夕方の 2 回のバッチでアクティブ化されます。特定の時刻にプラグインをアクティブ化する必要がある場合は、[理由/コメント (Reason/Comments)] フィールドに要求を入力します。たとえば、 [自分のインスタンス (My Instance)] という名前のインスタンスで CSM Workspace プラグインをアクティブ化するには、次のフォームを参照してください。
図 : 1. [プラグインのアクティブ化] フォーム
タスクの結果
- 作業タスク フロー [sf_work_task]
- 作業指示書フロー [sf_work_order]
- 作業指示タスク [wm_Task]
- 作業指示 [wm_order]
- 作業指示モデル [cmdb_workorder_product_model]
- 作業タスクモデル [cmdb_worktask_product_model]
- 作業タイプ [wm_work_type]
- エージェントパーソナルスケジュール [agent_events]
- アポイントメントの予約 [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
- アンケート [wm_questionnaire]
- サービスオーダータスク [sm_task]
- サービスオーダータスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_Dependency]
- 資産使用率 [sm_asset_usage]
- 部品要件 [sm_part_requirement]
- サービス管理雑費 [sm_incidentals]