作業指示書の構成

フィールドサービス管理 (FSM) はタスク駆動型プロセスを使用し、各作業指示書に重要なタスクのリストがカプセル化されます。作業指示が作成されると、対応するタスクレコードが即座に生成されます。タスク駆動型プロセスは、複雑なプロジェクトに構造と明確さを提供できます。

作業指示は フィールドサービス管理 (FSM)の原動力です。エージェント フィールドサービス ジョブを完了するために実行する必要があることを定義します。

作業指示は特定のライフサイクルに従い、一連のステータスを移行します。状態は構成によって異なる場合があります。たとえば、アサインされる前に作業指示を認定する場合は、認定を有効にすることができます。[Qualification (認定)] は、[Awaiting Qualification (認定待ち)] と [Qualified (認定済み)] 作業指示書のステータスを追加します。詳細については、「作業指示ステータス」を参照してください。

各作業指示には少なくとも 1 つのタスクが必要であり、要求のすべての側面をカバーするためにさらに追加するオプションもあります。タスクはさまざまなグループにアサインされ、メインの作業指示要求から自律的に操作できますが、これらのタスクの進行と完了は親作業指示の全体的な状態に影響します。

事前設定されたサンプル作業指示書は、 フィールドサービス管理 (FSM) デモデータプラグイン (com.sng work management.demo) に含まれています。

構成の概要

必要に応じて、1 つ以上の作業指示書構成を設定します。

• 作業指示テンプレートの構成

  テンプレートを使用して、作業指示のフィールドに入力します。たとえば、特定のスキルや部品を作業指示書に定期的に追加する場合は、テンプレートを使用してそれらのフィールドをより迅速に追加できます。

• 作業指示の認定ステータスを構成する

  次のステップに進む前に、作業指示が特定の基準を満たしていることを確認するための品質チェックを許可します。

• 状況フローのカスタマイズ

  状況フローをカスタマイズして、要求とそれに関連するタスクが状況間をどのように移動するかを制御する標準プロセスを置き換えます。これは、作業指示書が従うステータスを追加、削除、または変更する必要がある場合に役立ちます。

• のテンプレート管理の構成 フィールドサービス

  作業指示書テンプレートの作成中にテンプレートが動的に機能するように、作業指示テンプレートの詳細構成を提供します。

• クローズされた作業指示の署名付き PDF サマリーの構成

  顧客が PDF にデジタル署名し、作業指示書がクローズされたことを確認できます。完了したタスク、使用および返品された部品、雑費、作業の完了に必要な時間などを含む、作業指示のサマリーが作成されます。