エージェントの作業とスケジュールのステータス

エージェントがタスクを完了すると、そのエージェントの作業ステータスとスケジュールステータスが表示されます。

作業ステータス

エージェントの作業ステータスを評価するために、タスクの更新時にエージェントが実行するアクションがチェックされ、ステータスとして解釈されます。

エージェントの作業ステータスは、次のいずれかになります。

• ルーティング時
• 現地

たとえば、エージェントがタスクへの移動を開始すると、システムはエージェントのステータスを [ ルーティング中] と見なします。エージェントがタスクの処理を開始すると、エージェントのステータスが [ オンサイト] に更新されます。エージェントがタスクをクローズまたはキャンセルすると、エージェントのステータスは [なし ] に更新され、次のタスクへの移動に備えます。

エージェントの作業ステータスは、ディスパッチマップまたはエージェントのユーザーレコードでエージェントのピンをクリックすると開くコンテキストサイドパネルで確認できます。ユーザーレコードのエージェント作業ステータスを表示するには、次の場所に移動します。 ユーザー管理 > ユーザー をクリックし、[ 作業エージェントのステータス ] フィールドを表示するように [ユーザー] フォームを構成します。このアクションにより、すべてのユーザーレコードにステータスフィールドが配置されます。

スケジュールステータス

ディスパッチマップでエージェントピンをクリックすると、エージェントプロファイルが表示されます。1 つの場所に複数のエージェントが表示されている場合は、エージェントを選択してそのプロファイルを表示できます。エージェントのスケジュールのステータスを表示できます。次のいずれかになります。

• 前倒し
• 予定通り
• 遅延 (30 分未満)
• 遅延 (30 ～ 60 分)
• 予定より 1 時間以上遅れる

ユーザーリストとレコードにエージェントスケジュールステータスを表示するには、次の場所に移動します。 ユーザー管理 > ユーザー をクリックし、[On schedule (スケジュール遵守 )] フィールドを表示するようにユーザーリストとフォームを構成します。このアクションにより、すべてのユーザーレコードにスケジュールステータスフィールドが配置されます。