作業指示タスクでのアクセス時間の自動入力の構成
アカウント、場所、資産などの顧客設定に基づいて作業指示タスクのデフォルトのアクセス時間を定義すると、タスクのアクセス時間の自動入力が有効になります。
アドミニストレーターは、アカウント、場所、資産、またはその組み合わせなど、顧客が希望するアクセス時間を設定できます。システムは、これらのレベルをその順序に基づいて評価し、タスクの適切なデフォルトアクセス時間を決定します。
アクセス時間レベルは、作業指示タスクのさまざまな属性を一致基準として定義します。これらの属性は、アクセス時間を決定するタスクと一致する必要があります。各レベルに順序を割り当てると、優先度に基づいてタスクの属性を評価するのに役立ちます。順序付けルールは、レベルを降順でソートします。その後、各属性に値を割り当て、アクセス時間のスケジュール (平日 8 時 〜 5 時、24 時間年中無休など) を指定することで、これらのアクセス時間レベルの設定を行うことができます。
作業指示書タスクが作成されると、アサインされた指示に基づいてアクティブなアクセス時間レベルが検索され、タスクの属性がアクセス時間設定と一致するかどうかが識別されます。属性が一致すると、対応するアクセス時間設定が自動的に入力されます。アドミニストレーターまたはディスパッチャーは、タスクの推定期間が定義されたアクセス時間外である場合、デフォルトのアクセス時間を手動で上書きすることもできます。
- アクセス時間レベル:アカウントの場所、一致基準:アカウントと場所、アカウント設定:Boxeo、場所設定:サンフランシスコおよびフロリダ
- サンフランシスコの Boxeo アカウントのアクセス時間は 19:00 から 21:00 ですが、フロリダの Boxeo アカウントのアクセス時間は 18:00 から 21:00 です。
構成の概要
アクセス時間の自動入力を設定する手順は次のとおりです。
- フィールドサービス管理 (FSM) アクセス時間管理のアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM) のフィールドサービス管理 (FSM) アクセス時間管理プラグイン (com.snc.fsm_access_hours) をアクティブ化します。
- 作業指示タスクのアクセス時間設定を定義する
アクセス時間を定義して、エージェントが移動して作業を完了できる場所の時間を設定します。