推奨フレームワーク でのサービスオペレーションワークスペースの構成
インシデントを処理しているエージェントが、推奨フレームワークによって提供される予測を表示できるようにすることができます。
推奨フレームワーク は現在廃止されており、新しいアクティベーションではサポートされていないか、使用できません。 Recommended Actions for ITSM 機能は、この機能の最新のエクスペリエンスを提供します。高度なバージョンを取得するには、ITSM の高度なリコメンドアクション (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達する必要があります。
注:
高度なバージョンを取得するベストプラクティスは、ITSM のタスクインテリジェンス (com.snc.itsm_ml_task) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達することです。詳細については、「Service Operations Workspace での Recommended Actions for ITSM の探索」を参照してください。
次の要件が満たされていることを確認する必要があります。
- ServiceNow Store から Service Operations Workspace ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) アプリケーションをインストールします。インストールの詳細については、「サービスオペレーションワークスペース ITSM Applications のインストール」を参照してください。このインストールでは、次の推奨フレームワークアプリケーションもインストールされます。
表 : 1. 推奨フレームワーク ストアアプリケーション アプリケーション 説明 推奨フレームワーク (sn_rf) 構成可能なワークスペースでコンテキストに基づく動的な推奨事項のフレームワークを提供します。 インシデント管理の推奨事項 (sn_sow_incident_rf) Service Operations Workspace でインシデントの推奨事項を予測するための構成 (推奨事項ルールなど) を提供します。 - Predictive Intelligence for Incident プラグイン (com.snc.incident.ml) をインストールして、関連する問題のソリューション定義をインストールします。プラグインのインストールの詳細については、「インシデントの Predictive Intelligence の要求」を参照してください。
- Predictive Intelligence for Major Incident Management プラグイン (com.snc.incident.mim.ml_solution) をインストールして、以下の IT Service Management ソリューション定義をインストールします。プラグインのインストールの詳細については、「Predictive Intelligence for Major Incident Management の要求」を参照してください。
- 類似の重大なインシデント
- 重大なインシデントを提案
- Predictive Intelligence for Incident Management プラグイン (com.snc.incident.ml_solution) をインストールして、以下の IT Service Management ソリューション定義をインストールします。プラグインのインストールの詳細については、「Predictive Intelligence for Incident Management の要求」を参照してください。
- ナレッジ記事
- 類似のオープンインシデント
- サービスの推奨事項
- 構成アイテムの推奨事項
- アサイン先グループの推奨事項
- 類似の解決済みインシデント
- ソリューション定義をトレーニングして、インシデントの推奨事項を予測します。ソリューション定義のトレーニング方法の詳細については、「Predictive Intelligence」を参照してください。