ポータルからの予約のキャンセル

カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルからサービスの予約をキャンセルします。

始める前に

必要なロール：

このタスクについて

現在の時刻がサービス構成で指定されたキャンセル期間内にある場合、予約をキャンセルできません。このキャンセル期間内になると、作業指示書の [Appointment (予約)] フィールドに [ Cancel (キャンセル )] ボタンが表示されません。

注:

予約をキャンセルすると、関連する作業指示書と作業指示書タスクもキャンセルされます。

手順

1. ポータルヘッダーで、 サポート > 予約 をクリックして、[予約リスト] ページを表示します。
2. [ 予定 ] をクリックして、今後の予約のリストを表示します。
3. 再スケジュールする予約を選択します。
   これにより、選択した予定の作業指示書が開きます。
4. [Appointment ( 予約)] フィールドの下にある [Cancel (キャンセル)] をクリックします。
   予約と関連する作業指示書がキャンセルされるという警告が表示されます。
5. [ 続行 ] をクリックして作業指示をキャンセルします。
   予約と作業指示書がキャンセルされます。[ Appointment (予約 )] フィールドは作業指示書フォームに表示されなくなり、顧客にはキャンセルに関する確認メールが届きます。

   キャンセルされた予約に関する情報は、作業指示書の [アクティビティ ] フィールドに記録されます。この情報には、元の予約ウィンドウ、予約キャンセルメッセージ、および変更を行ったユーザーが含まれます。