ポータルからの予約の再スケジュール

カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルからサービス予約を再スケジュールします。

始める前に

必要なロール:appointment_booking_user

作業指示の予約を行うには [Field Service Order Configuration (フィールドサービス注文構成 )] を、作業指示タスクの予約を行うには Field Service Task Configuration (フィールドサービスタスク構成) をセットアップします。詳細については、「アポイントメント予約の設定」を参照してください。

このタスクについて

スケジュールされた予約の詳細が、作業指示および作業指示タスクフォームに表示されます。今後の予約のリストから予約情報を選択するか、それぞれの作業指示または作業指示タスクに直接移動して、予約情報にアクセスします。

注:

現在の時刻がサービス構成で指定された再スケジュール/キャンセル期間内にある場合、予約を再スケジュールすることはできません。

手順

1. カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルにログインします。
2. ポータルヘッダーで、 サポート > 予約 をクリックして、[予約リスト] ページを表示します。
3. [ 予定 ] をクリックして、今後の予約のリストを表示します。
4. 再スケジュールする予約を選択します。
   これにより、選択した予定の作業指示書が開きます。
5. [ 予約 ] フィールドをクリックして、[予約の選択] ポップアップウィンドウを開きます。
   [予約を選択] ポップアップウィンドウには、現在の予約の日または週が表示され、選択した時間帯が強調表示されます。
6. 別の曜日と予約の時間帯を選択し、[ 選択] をクリックします。
   [ 予約 ] フィールドに新しい日時が表示されます。

   再スケジュールされた予約に関する情報は、作業指示書または作業指示書タスクフォームの [アクティビティ ] フィールドに記録されます。この情報には、元の予約期間、再スケジュールされた予約期間、および変更を行ったユーザーが含まれます。

   ユーザーは、予約が再スケジュールされたことを知らせる確認メールを受信します。

タスクの結果

顧客は、予約が再スケジュールされたことを示す SMS およびメール通知を受信します。