CSM 構成可能ワークスペースで作業指示書の予約を行う

関連する作業指示または作業指示タスクを予約し、顧客の問題に対処するためにエージェントをディスパッチします。

始める前に

必要なロール:wm_qualifier と sn_customerservice_agent、または wm_qualifier と sn_customerservice.consumer_agent

作業指示の予約を行うには [Field Service Order Configuration (フィールドサービス注文構成 )] を、作業指示タスクの予約を行うには Field Service Task Configuration (フィールドサービスタスク構成) をセットアップします。詳細については、「アポイントメント予約の設定」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストアイコン () をクリックします。
3. 作業指示または作業指示タスクを開きます。
   • 作業指示書の予約をするには、[ Work Orders (作業指示)] > [ Created by me (自分が作成)] に移動し、目的の作業指示を選択します。
   • 作業指示タスクの予約をするには、[ Work Order Tasks (作業指示タスク )] > [ Created by me (自分が作成)] に移動し、目的の作業指示タスクを選択します。
4. 予約するには:
   1. [予約] をクリックします。
   2. [ 予定をスケジュール ] ダイアログボックスで、利用可能な予約タイムスロットを表示し、希望の日時を選択します。
   3. [スケジュール] をクリックします。
   アプリケーションは、選択に応じて、作業指示または作業指示タスクの予約を行います。

関連タスク

• CSM構成可能ワークスペースでの作業指示の予約の再スケジュール
• での作業指示の予約のキャンセル CSM エージェントワークスペース