日内スケジュール自動化フローおよびサブフロー
日内スケジュールの自動化を構成するためのフローとサブフロー。
日内スケジューリングフロー
- エージェントの休暇が作成されました:エージェントがスケジュールをブロックするイベントを作成します。
- FSM エージェントがアクションを実行しない – エージェントはアクションを実行する必要があるときにアクションを実行していません。たとえば、エージェントが移動すべきときに出発したことを示さなかった場合、通知がディスパッチャーに送信されます。
- 作業指示タスクが進行しました:作業指示タスクに対してアクションが実行されましたが、エージェントの実行が早いか遅いため、タスクスケジュールに影響します。
日中スケジューリングのサブフロー
| サブフロー | Description (説明) |
|---|---|
| エージェントタスクの左調整 | エージェントはタスクに早く到着したため、早いスケジュールに対応するためにタスクが左にシフトします。 |
| エージェントタスクの右調整 | エージェントがタスクに遅刻したため、後のスケジュールに対応するためにタスクが右にシフトしました。 |
| 未アサインのタスクを自動アサイン | キューにある未アサインのタスクは、対応可能なエージェントに自動的にアサインされます。 |
| 作業指示タスクにフラグを立てる | 作業指示タスクにはレビュー用のフラグが付けられます。 |
| FSM 通知を送信し、タスクにフラグを付ける | 作業指示タスクにはレビュー用のフラグが付けられ、ディスパッチャーに通知されます。 |
| FSM 移動開始待ち | エージェントが指定された時刻に移動を開始したかどうかを確認します。 |
| FSM 作業完了待ち | エージェントが指定された時間に作業を完了したことを確認します。 |
| FSM 作業開始待ち | エージェントが指定された時間に作業を開始したことを確認します。 |
| タスク推奨事項を実行 | 空き時間のあるエージェントにタスクを推奨します。たとえば、エージェントがタスクをキャンセルした場合、またはタスクを早期に終了した場合に、タスクの推奨事項が実行されます。 |