未アサインタスクのピックアップ

エージェントは、エージェントタスクマップから直接、近くの未アサインタスクを自分自身に割り当てることができます。

始める前に

必要なロール:wm_agent

このタスクについて

エージェントは、エージェントタスクマップから直接、近くの未アサインタスクを自分自身に割り当てることができます。これは、別のタスクがキャンセルされたとき、または固定 されたタスクウィンドウ を満たすことができないときにスケジュールを完了するために必要になる場合があります。タスクの開始予定時刻と期間がルートに適合していること、および移動時間が現実的であることを確認してください。タスクがスケジュールの利用可能なタイムスロットに収まらない場合、 ServiceNow システムは割り当てをブロックし、警告を表示します。

手順

1. 未アサインのタスクを取得するには、近くの赤いアイコンをクリックしてタスクレコードを開きます。
2. [関連リンク] で、[自分にアサイン] をクリックします。
   タスクをアサインできる場合は、次のいずれかが発生します。

   • 複数のアサイン先グループに属している場合は、グループを選択するように求められます。タスクのディスパッチグループに属するアサイン先グループのみが表示されます。
   • ユーザーが 1 つのアサイン先グループにのみ属している場合は、システムによってタスクがアサインされ、[作業指示タスク] フォームにアサイン先グループが入力されます。

   アサインが許可されると、タスクのステータスが [受入済み] に変わり、マップ上のアイコンが緑色に変わります。タスクフォームでは、[関連リンク] の下に [移動を開始] リンクと [作業を開始] リンクが表示されます。