メールまたは SMS 通知からエージェントの現在の場所を追跡する

メールまたは SMS 通知を使用して、エージェントの現在の場所と到着予定時刻を追跡します。

始める前に

必要なロール:sn_customerservice.customer および sn_customerservice.consumer

このタスクについて

エージェントの現在の場所と到着予定時刻を追跡するためのリンクがメールまたは SMS 通知で送信されます。追跡エージェントへのメールまたは SMS 通知には、タスク番号、タスクを実行するエージェントに関する情報、到着予定時刻、エージェントを追跡できるリンクなどの作業タスク情報が含まれます。

手順

1. SMS またはメール通知を開きます。
2. 通知に記載されているリンクを選択して、エージェントを追跡します。
3. カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルのログインページが表示されたら、ログインします。

タスクの結果

関連する作業指示タスクのエージェント追跡マップが開き、エージェントを追跡できます。