作業指示タスクの顧客通知

通知メッセージとメールを設定して、作業指示タスクのステータスについて顧客に最新情報を伝えます。

顧客は、作成された作業指示タスクに関する通知を受け取ることができます。顧客は登録を解除して通知の受信を停止することができます。

作業指示タスクの顧客通知では、フィールドサービス管理 (FSM) - Customer Experience プラグインを使用して、登録済みの携帯電話番号とメールアドレスに SMS 通知とメール通知の両方を送信します。システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、顧客の SMS およびメール通知を有効にして設定できます。詳細については、「Notify Twilio Direct driver」を参照してください。

作業指示タスクに対して次のいずれかのアクティビティが実行されると、顧客に通知されます。

• 作業指示タスクが作成されました
• 作業指示タスクがアサインされました
• 作業指示タスクが再アサインされました
• 作業指示タスクが再スケジュールされた。
• 作業指示タスクが完了しました
• 作業指示タスクがキャンセルされました
• エージェントが作業指示書タスクの場所への移動を開始する
• エージェントが作業場所に到達した
• 予約が確認された。
• 予約が再スケジュールされました
• 予約がキャンセルされました