セールスと注文管理 の探索
セールスと注文管理 (SOM) の実装を開始するか拡張するかにかかわらず、組織内でのプリセールスエンゲージメント、注文のキャプチャとフルフィルメント、オーダーから現金化までのオペレーション、およびポストセールスアクティビティに利用可能なアプリケーションとワークフローの詳細を確認してください。
セールスと注文管理アプリケーションの概要
セールスと注文管理アプリケーションを使用すると、プリセールスリードと案件、営業見積もりの生成、注文のキャプチャ、受注処理、注文と請求書のケース、ポストセールス注文の変更と契約更新など、組織内の製品販売ライフサイクルを管理できます。
製品の販売ライフサイクルをサポートするために、 セールスと注文管理 は次の機能とアプリケーションを提供します。
メリット
セールスと注文管理アプリケーションを使用すると、リードから更新までのライフ サイクルを 1 つのプラットフォームで管理し、フロント、ミドル、バックオフィスのチームを 1 つのエンゲージメントとアクションのシステムで融合させることで、営業と注文のプロセスとエージェントの生産性を向上させることができます。既存のアプリケーションを接続し、 ServiceNow ワークフローを追加することで、 セールスと注文管理 組織の効率性向上、受注処理の迅速化、収益の加速と増加の両方を支援します。
| メリット | アプリケーションまたは主な機能 | ペルソナ |
|---|---|---|
| 商用および技術的な製品オファリングの製品カタログを作成および管理します。商用カタログを使用して、エージェントは営業案件、見積もり、および注文を作成できます。 | 製品カタログ管理 | 製品カタログアドミニストレーターまたはマネージャー |
| 価格リスト、状況に応じた価格管理、および必要に応じて外部システムからの価格設定を通じて、製品の価格を設定します。 | Pricing Management | 価格設定アドミニストレーターまたはマネージャー |
| 潜在顧客と製品販売のリードを作成および管理します。 | リード管理 | セールスエージェントおよびアカウントエグゼクティブ |
| 顧客のニーズに基づいて潜在的な売上を特定して追跡するプリセールス機会を作成します。 | オポチュニティ管理 | セールスエージェントおよびアカウントエグゼクティブ |
| エージェントが顧客に提案する製品やサービスの正式なオファーである営業見積もりを作成および管理します。 | 見積管理 | 販売代理店 |
|
単純な製品オファーから複雑な製品オファーまで、機会、見積もり、注文を迅速に構成し、価格を設定します。 |
製品コンフィギュレーターのユーザーインターフェイス | 営業および注文エージェント、アドミンが設定 |
| 販売組織と購入者の間で、特定のアイテム、数量、価格、条件、および有効期間に関する拘束力のある契約を作成および管理します。 | 販売契約管理 | 営業および注文エージェント |
| 製品とサービスの注文をキャプチャして履行し、顧客にシームレスな注文エクスペリエンスを提供します。 | 注文管理 | 発注エージェント、履行エージェント、エージェントマネージャー、履行マネージャー |
| 顧客の注文と請求書明細行のケースを作成および管理します。 | Order to Cash Operations (Order Operations Case Management、Case lines and workflows、 Case Management for Invoice Operations) | 注文ケースエージェント、請求書ケースエージェント、カスタマーサービスエージェント |
| ポストセールスサポートの一環として、契約とエンタイトルメントを作成および管理します。 | ポストセールスサポート | エージェント |
| 組織のワークフローを作成し、さまざまな セールスと注文管理 エンティティのメタデータを構成します。 | セールスと注文管理ワークフロー (見込み顧客から現金へのコア) | エージェント、アドミンが構成 |
| 販売済み製品の変更管理と商用ワークフロー (移動、追加、変更、切断) をサポートします。 | Customer Life Cycle Management Workflows | エージェント |
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