自動および手動のフォールアウトレコードの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • 障害管理を使用すると、プロバイダーは特定の注文タスクに対して手動または自動のフォールアウトレコードを作成して、注文を完了まで処理し続けることができます。

    自動フォールアウトレコードの作成

    自動フォールアウトレコードの作成を有効にするには、 ワークフロースタジオで受注処理ワークフローを構成します。
    • これを行うには、処理シナリオと条件を定義するときに [フォールアウトの作成 ] アクションを使用します。
    • 注文タスクの作成元となる親レコードのワークフローを定義できます。通常、注文タスクは、顧客またはサービスの注文と注文明細品目から発生します。
    詳細については、「 フローデザイナー」を参照してください。

    顧客およびサービスの注文を履行しようとすると、次のシナリオが発生する可能性があります。

    下流システムのフォールアウト障害のシナリオ
    このフォールアウトシナリオは、障害が一時的なものであり、時間の経過とともに解決されることが予想される状況である可能性があります。理想的には、注文処理は影響を受けず、ネットワークとシステムリソースがオンラインに戻った後に作業を再開する必要があります。一般的なシナリオは次のとおりです。
    • 注文タスクは、外部システムまたはプロビジョニングシステムに要求を送信します。
    • 外部システムからの応答は「 タイムアウト 」または 「到達できません」として返されます。

    事前に定義された回数まで、処理のためにダウンストリームシステムに送信されるタスクを再キューに入れることができます。事前定義された回数を超えてもエラーが解決しない場合は、注文タスクのステータスを [失敗] に変更してから、インシデントを作成する必要があります。利用できない外部システムとの間で注文データを送受信するたびに、フォールアウトレコードを自動的に作成するワークフローを定義できます。

    データの問題を伴うシナリオ
    外部注文システムからキャプチャした注文にデータの問題が発生した場合は、そこで注文を変更する必要があります。次に、変更された注文を 通信事業、メディア、テクノロジー向け注文管理 アプリケーションに送信します。プロセスの初期に実行されたタスクでデータの問題が発生した場合は、次のアクションを実行できます。
    • 注文タスクから例外を作成します。
    • 既存の注文のリビジョンを有効にします。
    • 注文タスクを作成します。
    在庫状況の問題

    在庫状況の問題により注文明細品目の履行が妨げられるたびにフォールアウトレコードを自動的に作成するワークフローを定義できます。

    外部システムの問題

    適切なデータ構造が外部システムに送信された場合でも、外部システムに実装されているビジネスロジックが原因でエラーが発生する可能性があります。

    手動フォールアウトレコードの作成

    完了を妨げる条件または問題がある注文タスクに対して、フォールアウトレコードを手動で作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager

    このタスクについて

    必要に応じて手動レコードを作成することで、受注処理を妨げている問題や状態について注意を喚起することができます。レコードを手動で作成することで、解決のためにユーザーにアサインすることもできます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. 構成可能ワークスペースから [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン、 [顧客注文] をクリックします
      1. [ 顧客注文] または [サービス注文] をクリックします。
      2. すべての顧客注文に対して [すべて ] をクリックするか、未履行の未処理の顧客注文に対してのみ [オープン] をクリックします。
    3. 既存の顧客注文またはサービス注文を選択して開きます。
    4. 品目の詳細を表示するには、[ 注文品目] (n) をクリックします。ここで、(n) は注文の品目の合計数を表します。
    5. [注文品目] フォームで、レビューする注文品目を選択します。
    6. [ 注文タスク (n)] をクリックします。ここで、(n) は選択した注文明細品目に関連付けられている注文タスクの数です。
    7. [注文タスク] フォームで、レビューする注文タスクを選択します。
    8. 注文タスクの更新が完了した場合、または注文タスクのクローズに問題が発生した場合は、[保存] ボタンの横にあるオプションアイコン (オプションアイコン) をクリックし、[フォールアウトの作成] をクリックします。
    9. フォームで、フィールドに入力します。

      フィールドの説明については、「 フォールアウト管理のフィールドの説明」の「フォールアウトフォームフィールドの作成」セクションを参照してください。

    10. [保存] をクリックします。

    タスクの結果

    手動フォールアウトレコードを作成するか、自動フォールアウトレコードが生成されると、関連する注文タスクで次の処理が行われます。
    • [ ステータス ] フィールドが [保留中] に変わり、どのログインユーザーが変更したかについてのコメントが表示されます。
    • [アクティビティ] セクションの作業指示メモは、注文タスクのステータスが以前のステータス (通常は [処理中] ) から [保留中] に変更されたことを示しています。「 フォールアウトレコード FOnnnn が作成されました 」というメッセージを含む作業指示メモも表示されます。