フォールアウトレコードのレビュー

フォールアウトレコードをレビューして、詳細情報が正しく完全であることを確認します。

始める前に

必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager、sn_fallout_mgmt.fallout_agent

このタスクについて

CSM 構成可能ワークスペースでレビューするフォールアウトレコードを選択します。フォー ルアウト (n) アイコン (n はフォールアウト数) を使用して、特定の注文のすべてのフォールアウトレコードを確認および追跡することもできます。このアイコンは、関連するフォールアウトレコードを表示すると表示されます。

手順

1. 移動先 すべて > 障害管理 > ワークスペース > 構成可能ワークスペースホーム.
   注:

   現在構成可能なワークスペースを使用していない場合は、次のパスを使用して移動します。

   ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > エージェントワークスペースホーム.

   構成可能ワークスペースへの移行の詳細については、「構成可能ワークスペースへの移行」を参照してください

   フォールアウトマネージャーまたはフォールアウトエージェントのロールが割り当てられている場合は、フォールアウト管理ワークスペースが表示されます。[障害管理] ワークスペースが表示されない場合は、次のアクションを実行します。

   1. 構成可能ワークスペースリストアイコン (から、[フォールアウト] をクリックします。
   2. 次のいずれかのアクションを実行します。
      • すべてのフォールアウトレコードを表示するには、[ すべて] をクリックします。
      • 自分に割り当てられているフォールアウトレコードのみを表示するには、[ 自分のフォールアウト] をクリックします。
      注:

      フォールアウトの詳細の作成または更新の詳細については、「 フォールアウトレコードの更新」を参照してください。
   3. 確認するフォールアウトレコードを選択します。
      • フォームをリフレッシュするには、リフレッシュ ( をクリックします。
      • 既存のサービス注文をフィルタリングするには、フィルター ( をクリックします。
2. [障害管理] ワークスペースで、適切なタイルを 選択 して、確認するフォールアウトレコードを選択します。

   フィールドの説明については、「 」の「フォールアウトワークスペースのフィールド」セクションを参照してください。

フォールアウトレコードの更新

選択したフォールアウトレコード の詳細情報をレビューして、情報が正しく完全であることを します。フォールアウトのタイプ、ステータス、または優先度は変更できます。フォローアップするために特定のユーザーにアサインすることもできます。

始める前に

必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager、sn_fallout_mgmt.fallout_agent

このタスクについて

フォールアウトエージェントロールを持っている場合は、フォールアウトレコードのステータスを変更したり、作業メモを作成したり、他のユーザーにアサインしたりすることができます。

手順

1. フォームで、選択したフォールアウトレコードを確認します。
   フィールドの説明については、 のフォールアウトフォームフィールドに関するセクションを参照してください。
2. [詳細] ペインで、フォールアウトレコードの詳細を確認します。
   • [詳細] ペインを全画面で表示するには、[フォームを全画面表示] アイコン ([ をクリックします。
   • [詳細]、[作成]、[アクティビティ]、および [添付ファイル] ペインを表示するには、フォームとアクティビティの表示アイコン (フォーム (デフォルト)。
   • [アクティビティ] ペインを全画面で表示するには、[アクティビティを全画面で表示] アイコン ([ をクリックします。
3. [保存] を選択します。