障害管理データモデル
顧客またはサービスの注文の履行中に発生する処理の問題を管理および修正します。障害管理を使用すると、注文処理の例外を特定し、フォールアウトレコードを作成して、根底にある処理の問題を調査して解決できます。障害管理を使用すると、顧客またはサービスの注文を完了するまで続行できます。
フォールアウト管理 データモデルはタスクテーブルを拡張します。次の表に、注文のフォールアウト処理に適用される属性を示します。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 番号 | システムによってアサインされた一意のフォールアウト番号。プレフィックス FO から始まり、最大 7 桁の長さです。 |
| アサイン先 | フォールアウトレコードの操作を担当するアサインされたユーザーの識別子。 |
| 作成者 | フォールアウトレコードを作成したフォールアウトアドミンの識別子。 |
| 作成日 | フォールアウトレコードが作成された日時を含むタイムスタンプ。 |
| 状況 | フォールアウトレコードの現在の処理ステータスを示すインジケーター。特に指定がない限り、フォールアウトマネージャーまたはエージェントは、処理サイクル内の現在存在する場所に応じて、フォールアウトレコードに適切なステータスを手動でアサインします。
|
| 発信元 | フォールアウトレコードが関連付けられている元の注文タスクレコードの識別子。 |
| アクティビティ | フォールアウトレコードに対して行われた処理アクティビティとフィールド値の変更のリスト。アクティビティストリームで展開、折りたたみ、またはフィルタリングするには:
|
| 添付ファイル | フォールアウトレコードの添付ファイル。[ 参照 ] をクリックして、ファイルを添付ファイルとして追加します。 |
) をクリックして、追加のコメント、添付ファイル、またはステータスでフィルタリングします。
. ) をクリックし、適切なものを選択します。