注文管理での注文の拡張
発注エージェントは、情報の欠落や誤りが原因で受注処理に遅延やフォールアウトが発生しないように、注文承認ステージの前に注文に必要なすべての情報をキャプチャします。
概要
注文拡張プロセスは、発注エージェントが顧客から追加の注文の詳細をキャプチャするための一連のタスクです。
現在の拡張オーダーキャプチャプロセスでは、エージェントは最初に基本的なオーダーの詳細をキャプチャして、 注文管理 システムにオーダーを入力します。注文を承認する前に、発注エージェントは顧客と連絡を取り、顧客のビジネスニーズに応じて必要なすべての注文の詳細を取得します。
注文の拡張プロセスの仕組み
すべての注文を拡張する必要はありません。複雑な製品またはサービス注文の場合、エージェントは注文を拡張することを決定します。
発注エージェントは、基本的な注文の詳細をキャプチャして 注文管理 で注文を作成します。注文 ステータス フィールドは [ドラフト] に設定されます。発注エージェントが注文を送信すると、システムはディシジョンテーブルで定義された注文拡張フローポリシーに従って、各注文明細品目について拡張が必要かどうかを確認します。図 : 2. 注文拡張プロセスのディシジョンテーブル
拡張プロセスに適用可能な注文明細品目がある場合、その明細品目を含む注文のステータスが [拡張中] に変わり、注文拡張フローポリシーがトリガーされます。フローは、これらの注文明細品目の注文拡張タスクを作成します。品目が拡張の対象でない場合、品目のステータスは [新規] に変更されます。
発注エージェントは、注文の分解に必要な追加の詳細を提供した後、各タスクをレビューしてクローズします。注文の拡張が完了すると、注文品目のステータスが [拡張中] から [新規] に変わり、注文のステータスも [新規] に変更されます。
これで、発注エージェントは注文を承認または却下できます。