注文管理での注文キャプチャプロセス
注文管理 アプリケーションで API、サービスブリッジ、または直接注文キャプチャを使用して、顧客からの注文をキャプチャ、管理、および履行できます。
次のシナリオは、 Now Platformで処理する注文をキャプチャする一般的な状況を表しています。
シナリオ 1:注文のキャプチャとアップロードに API を使用する
現在のオーダーキャプチャシステムは、TMF622 ベースの API を使用して ServiceNow インスタンスと統合できます。この統合により、注文キャプチャシステムは製品またはサービスの要求を送信し、 ServiceNow インスタンスで履行できるようになります。
注:
TMF622 製品注文 API REST 仕様に基づく ServiceNow 提供の API について詳しくは、 標準化された製品注文 OpenAPI を参照してください。
この図は、TMF622 ベースの API が通信オーダーのキャプチャおよびアップロードプロセス内でどのように動作するかを示しています。
シナリオ 2:注文のキャプチャとアップロードに サービスブリッジ を使用する
サービスブリッジを使用して、ServiceNowインスタンスを顧客のインスタンスと統合できます。この統合により、製品オファリングを作成して顧客のインスタンスに公開できます。その後、エンタープライズの顧客は製品またはサービスの要求を送信でき、それを履行できます。
注:
現在の サービスブリッジ アプリケーションを使用するメリットの詳細については、「 Learn about Service Exchange」を参照してください。
この図は、通信オーダーのキャプチャおよびアップロードプロセス内で サービスブリッジ がどのように動作するかを示しています。