注文管理

法人顧客向けにシームレスな注文エクスペリエンスを作成するために、 注文管理 アプリケーションで利用可能な機能の詳細について説明します。

ストアでアプリを要求する

ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

注文管理の概要

注文管理 アプリケーションを使用すると、構成可能、拡張可能なデータ駆動型の注文管理システムを取得できます。注文管理 アプリケーションは、エージェントが顧客の注文をキャプチャして履行できるようにするワークフローを提供します。通信事業サービス管理 (TSM) サブスクリプションをお持ちの場合は、通信製品とサービスの管理に役立つワークフローを使用できます。

福利厚生

• 統一された技術カタログと基本製品カタログによるカタログ主導型のクラウドベースの受注処理。
• ビジネスニーズに応じて簡単に構成および変更できる分解およびオーケストレーションワークフロー。
• 単一のクラウドネイティブプラットフォームに統合された注文処理とサービス保証プロセス。
• 通信事業、メディア、テクノロジー向け注文管理 アプリケーションを使用している場合、TM フォーラムベースのデータモデルは、外部製品構成、価格、見積もり (CPQ) (CPQ) アプリケーションやその他のシステムとの相互運用性を提供します。

機能

注文のキャプチャと拡張

注文管理 には、製品やサービスの注文をキャプチャするさまざまな方法が用意されています。

• 直接注文キャプチャ:エージェントと注文マネージャーは、 CSM 構成可能ワークスペースを使用して製品またはサービスの注文を入力できます。
• 通信事業、メディア、テクノロジー向け注文管理 アプリケーションを使用していて、通信事業サービス管理サブスクリプションをお持ちの場合は、次の機能を使用できます。
  • 製品およびサービス注文オープン API:TMF オープン API の ServiceNow 実装を使用して、サードパーティシステムから製品およびサービスの注文をキャプチャします。
  • Now サービスブリッジ 統合: サービスブリッジ アプリケーションを使用して、カスタム統合を構成および維持することなく、インスタンスと顧客のインスタンス間で製品またはサービス要求を直接受信して履行します。 サービスブリッジ は、これらの顧客注文の検証、拡張、分解、および履行をサポートします。サービスブリッジアプリケーションの詳細なメリットについては、「Learn about Service Exchange」を参照してください。

注文がキャプチャされた後、発注エージェントは、注文の拡張の一環として、配送場所や価格設定など、必要なその他の注文の詳細を追加できます。

順序の分解

履行マネージャーが製品またはサービスの注文をレビューして承認すると、注文管理は注文を各注文品目に必要な製品、サービス、およびリソースの注文に分割します。このブレークダウンは、製品カタログで設定された仕様関係と、作成した分解ルールに基づいています。注文の分解の開始時に一部の情報が利用できない場合、 注文管理 分解をずらして現在の情報を使用して特定の注文を作成できます。

受注処理

履行エージェントとマネージャーは、履行する注文タスクを定義するオーケストレーション計画に基づいて、注文の履行に必要な一連のタスクを完了します。履行中の問題を処理するために、さまざまなツールを使用できます。

• 実行中変更注文管理:顧客の注文変更を処理します。
• 障害管理:注文処理エラーを特定して解決します。
• 危険管理:注文タスクに割り当てられた時間が危険にさらされているときにアラートを履行マネージャーに送信します。

顧客セルフサービス用のビジネスポータル

事業顧客は、ビジネスポータルを使用して次のことを実行できます。

• 製品カタログを使用して製品を参照します。
• 複合製品の製品オプションを設定します。
• 注文を作成し、買い物かご内の製品を表示します。
• 履行プロセスをレビューして、注文の進捗状況を確認します。

ビジネスポータルの設定の詳細については、「 ビジネスポータルの構成」を参照してください。