クリーニングアクティビティの最適化 エージェントの概要

クリーニングアクティビティの最適化エージェントは、スペース使用率しきい値データに基づいて、ワークプレイスの場所でクリーニングアクティビティを実行します。

この AI エージェントチームは、すべてのオープンなワークプレイスメンテナンス管理ケースを取得します。Workplace Planned Maint Nightly Runスケジュール済みジョブを毎日または毎時実行して、メンテナンスケースを作成します。各ワークプレイスメンテナンスケースは、特定の時間間隔 (スケジュール) (日次または時間単位) の場所のクリーニングまたはメンテナンスケースを表します。クリーニングアクティビティの最適化エージェント AI ワークフローは、各ワークプレイスメンテナンスケースのスペース使用率しきい値を取得します。

注:

清掃アクティビティの最適化:エージェントワークフローは、選択した建物のフロアレベルのスペースを最適化します。トイレなどの予約不可能なスペースのみが最適化されます。

メンテナンス管理計画レコードの作成方法の詳細については、「 」を参照してください。

• クリーニングアクティビティの最適化エージェント AI ワークフローは、 Optimize cleaning activities スケジュール済みジョブが実行されるとトリガーされます。クリーニングアクティビティの最適化 AI エージェントは、次のワークプレイスメンテナンス管理プロパティを使用して、メンテナンス計画レコードを最適化し、スペース使用率データを取得します。

  詳細については、「」を参照してください。

  • sn_wsd_maintenance.optimise_plansプロパティは、選択したフロアのメンテナンス計画を最適化するのに役立ちます。メンテナンス計画を最適化するために、ワークプレイスメンテナンスマネージャーはメンテナンス計画の URL からsys_idをコピーする必要があります。例:<https://<instance_name>.service-now.com/now/workplace-management/maintenance-plan/ 59e13dbc3b27ee5090fd390f23e45a68。[他のアクション] アイコン ( ) に移動し、[ sys_idのコピー] を選択して、メンテナンス計画レコードのsys_idをコピーすることもできます。

    ここで、59e13dbc3b27ee5090fd390f23e45a68 がメンテナンス計画レコードのsys_idです。

    注:

    ワークプレイスメンテナンスマネージャーは、メンテナンス計画レコードのsys_idを手動でコピーする必要があります。これは、建物内のフロアの清掃アクティビティを最適化するために必要な手順です。AI エージェントは、選択した建物のフロアでスペースの最適化を実行します。
  • メンテナンス計画sys_idを手動でコピーした後、[クリーニングアクティビティの最適化] スケジュール済みジョブを実行します。このスケジュールジョブは、選択した建物のフロアの清掃アクティビティを最適化するためのエージェント AI ワークフローをトリガーします。場所のスペースの最適化は、UTC タイムゾーンで行われます。
  • ケースアグリゲーター AI エージェントは、メンテナンス計画 ID に基づいてすべてのオープンメンテナンスケースをフェッチします。システムで約 48 時間 (2 日間) ドラフト、準備完了、または承認待ちステータスのケースをフェッチします。
• 使用率:AI エージェントは 、利用可能なメンテナンスケースのリストを取得し、各ケースの使用率を計算します。使用率算出では、建物内のフロアの使用率しきい値を計算します。使用率算出により、スペースの最適化が計算されます。建物内の選択したフロアで利用可能な予約と訪問者登録が考慮されます。
• (オプション)ワークプレイスメンテナンスマネージャーは、インスタンスのコンテキストメニューに移動し、[フィルター検索] ボックスに 「sn_aia_execution_plan.list 」と入力して [実行計画] テーブルを開くことができます。この表は、職場エージェント AI ワークフローの実行ステータスを示しています。クリーニングアクティビティの最適化エージェント AI ワークフローによって実行されるメンテナンスケースを確認します。
  • 最適化されたクリーニングアクティビティエージェントワークフローを選択します。
  • [ ツール実行 ] タブを選択して、実行ツールと実行ステータスを確認します。
  • タグは、メンテナンスケースが初めて最適化された後に追加されます。

    このタグは、選択したメンテナンスケースがスペースの最適化のために処理されていることを示す識別子として追加されます。エージェントが処理のためにエージェント AI ワークフローによって再度取得されることはありません。ケースが更新されて再度処理されると、既存のタグとケースのsys_idは再度タグ付けされません。タグのsys_idは、処理済みのメンテナンスケースと未処理のメンテナンスケースを区別するために使用されます。

• ケースオプティマイザー AI エージェントは、場所、スケジュールタイプ、日付別にグループ化されたケースを分析し、リソース使用率を最適化します。使用率が高すぎる場合に新しいケースを作成し、活用されていないケースを非アクティブ化することで、メンテナンスケースが定義された使用率しきい値内にとどまることを確認します。
  • 使用率のしきい値を取得します。
  • sn_wsd_maintenance.optmise_cleaning_min_utilisation_thresholdプロパティは、スペース使用率の最小しきい値を分析します。デフォルト値は 40 です。ワークプレイスメンテナンスケースの使用率がこの範囲を下回ると、非アクティブになります。すべての非アクティブ化条件を満たすと非アクティブ化されます。
    注:

    たとえば、あるフロアに 1 日に 1 つの予約しかない場合、選択したフロアに対してスペースの 10% のみが最適化されます。この範囲は、最小しきい値使用率範囲である 40 を下回っています。この場合、メンテナンスケースは非アクティブ化されます。メンテナンスケースの非アクティブ化は、スケジュール済みジョブの時間間隔によっても異なります。たとえば、スケジュールジョブが毎日実行されるようにスケジュールされている場合、スペース不足の最適化を示しているメンテナンスケースは、エージェント AI ワークフローによって削除または非アクティブ化されます。ただし、スケジュール済みジョブが 1 時間ごとに実行されるようにスケジュールされている場合、最小しきい値を示すメンテナンスケースは 1 つを除いてすべて削除または非アクティブ化されます。システムでは、1 時間ごとに実行がスケジュールされている他のすべてのメンテナンスケースを非アクティブ化する前に、十分に活用されていないメンテナンスケースを 1 つ保持します。ケースが非アクティブ化されると、職場メンテナンスケーステーブルのステータスが [完了してクローズ ] に変わります。
  • sn_wsd_maintenance.optmise_cleaning_max_utilisation_thresholdプロパティは、メンテナンスケースの最大使用率しきい値を分析します。デフォルト値は 80 です。ワークプレイスメンテナンス計画ケースの使用率がこの範囲内であるか、この範囲よりも高い場合、[クリーニングアクティビティの最適化] エージェント AI ワークフローによって新しいメンテナンスケースが追加されます。新しいケースが追加され、単一のメンテナンスケースを使用して最適化されたクリーニングアクティビティが処理されます。新しいメンテナンスケースでは、効率的に処理できます。

1. クリーニングアクティビティの最適化 エージェントワークフロー
   このワークプレイスエージェントチームは、オープンメンテナンスケースを見つけて、ワークプレイスメンテナンスアクティビティ用に最適化できます。これらのエージェントは、メンテナンスケースが作成された場所の使用率に基づいて、メンテナンスケースを最適化できます。