ユニバーサル要求 のセットアップと構成
エージェントがユニバーサル要求を作成して従業員の問題を解決できるように、ユニバーサル要求 をセットアップして構成します。
ユニバーサル要求 を使用するように設定および構成する前に、与えられた情報を理解してください。
ユニバーサル要求アプリケーションは HTML マークアップを使用して、UR と子チケットの間でコピーされるコメントを表示します。この機能では [CODE] タグを使用しますが、このタグはデフォルトで true に設定されている glide.ui.security.allow_codetag プロパティ値によって制御されます。このプロパティ値を false に変更すると、コメントが正しく表示されず、HTML タグがコメントに表示されるおそれがあります。